內(nèi)容

基礎(chǔ)設(shè)施

智慧管理

智慧服務(wù)

智慧營(yíng)銷(xiāo)

運(yùn)行維護(hù)

新技術(shù)運(yùn)用

實(shí)施保障

總分

分值

200

250

250

150

50

50

50

1000

序 號(hào)

評(píng)定項(xiàng)目?jī)?nèi)容

次

分

項(xiàng)

分

值

欄

小

項(xiàng)

分

值

欄

自

檢

計(jì)

分

欄

評(píng)

定

計(jì)

分

欄

1

基礎(chǔ)設(shè)施（200）

1.1

物聯(lián)感知設(shè)備（100） 

按照 GB/T 34678 要求建設(shè)物聯(lián)感知系統(tǒng)： 

100

環(huán)境感知設(shè)備：具備采集溫度、濕度、氣壓、風(fēng)力、風(fēng)向、降水量、噪聲、各類(lèi)污染排放物的信息的設(shè)備。 

10

安全感知設(shè)備：具備感知人口密度、火警、突發(fā)事件的設(shè)備。

20

圖像感知設(shè)備：具備感知物體表征及運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的設(shè)備。 

20

身份感知設(shè)備：配置身份識(shí)別標(biāo)簽、傳感器、讀寫(xiě)設(shè)備等。

20

位置感知設(shè)備：能夠?qū)υO(shè)備、人員等進(jìn)行地理位置定位，且能實(shí)時(shí)跟蹤和追溯。

20

設(shè)施感知設(shè)備：能夠感知景區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行信息。

10

1.2

網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備（25） 

1.2.1

接入互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)等外網(wǎng)。

5

1.2.2

滿足景區(qū)內(nèi)部指揮調(diào)度、視頻監(jiān)控、應(yīng)急管理等需求的內(nèi)部局域網(wǎng)。

5

1.2.3

景區(qū)主要出入口、游客中心、各主要景點(diǎn)、游步道等游客聚集區(qū)域具有 4G 以上的通信信號(hào)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

15

以上提及的區(qū)域全部有免費(fèi) WIFI 和4G 以上通信信號(hào)。 

15

以上提及的區(qū)域三分之二以上有免費(fèi) WIFI和 4G 以上通信信號(hào)。

10

1.3

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)（30） 

1.3.1

可滿足管理、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)行維護(hù)信息數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與融合。

10

1.3.2

可向上級(jí)主管部門(mén)開(kāi)放數(shù)據(jù)接口。

10

1.3.3

支持靈活、快速的業(yè)務(wù)部署、管理及實(shí)現(xiàn)服務(wù)。

10

1.4 

應(yīng)用終端（30） 

1.4.1

能夠接入和利用物聯(lián)感知層、網(wǎng)絡(luò)通信層、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

庫(kù)所提供的資源和服務(wù)。

10

序 號(hào)

評(píng)定項(xiàng)目?jī)?nèi)容

次

分

項(xiàng)

分

值

欄

小

項(xiàng)

分

值

欄

自

檢

計(jì)

分

欄

評(píng)

定

計(jì)

分

欄

1.4.2

能面向景區(qū)管理者和相關(guān)主管部門(mén)，提供景區(qū)綜合管理、產(chǎn)品運(yùn)行、銷(xiāo)售、服務(wù)、評(píng)價(jià)等分析、決策和處理功能。

10

1.4.3

能面向游客提供智慧化服務(wù)。

10

1.5 

安全防護(hù)系統(tǒng)（15） 

15

1.5.1

基礎(chǔ)設(shè)施滿足 GB/T 22239-2019 不同級(jí)別的安全保護(hù)要求：

15

滿足 4 級(jí)及以上安全保護(hù)要求 

15

滿足 3 級(jí)安全保護(hù)要求 

12

滿足 2 級(jí)安全保護(hù)要求 

8

1.5.2

文物保護(hù)單位的安全防范系統(tǒng)滿足 GB/T 16571 的相關(guān)要求。（適用于文物保護(hù)單位）

15

2

智慧管理（250） 

2.1

指揮調(diào)度中心（40） 

2.1.1

設(shè)施設(shè)備

5

調(diào)度大屏、調(diào)度臺(tái)、電腦

1

會(huì)議系統(tǒng)

1

視頻對(duì)講系統(tǒng)

1

IP 智能廣播系統(tǒng)

2

2.1.2

電子地圖

5

配備 GIS 電子地圖，景區(qū)全部工作可根據(jù)地理位置開(kāi)展指揮。

5

配備 GIS 電子地圖，景區(qū)三分之二以上的工作可根據(jù)地理位置開(kāi)展指揮。

3

2.1.3

動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)

5

指揮調(diào)度中心接入以下安全預(yù)警數(shù)據(jù)信息，具備告警功能，且能分級(jí)推送至相關(guān)工作人員。（以下內(nèi)容具備 5 項(xiàng)即為滿分）

5

客流

車(chē)船

環(huán)境與氣象

防火防盜

危險(xiǎn)區(qū)域入侵

緊急求助

序 號(hào)

評(píng)定項(xiàng)目?jī)?nèi)容

次

分

項(xiàng)

分

值

欄

小

項(xiàng)

分

值

欄

自

檢

計(jì)

分

欄

評(píng)

定

計(jì)

分

欄

2.1.4

事故處理

5

配置電話、視頻等對(duì)講設(shè)備，并可與外場(chǎng)工作人員進(jìn)行音視頻連線，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)程可視化的處理事故。

5

2.1.5

OA 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)

5

能提供各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展和結(jié)果進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化查詢(xún)和督辦，確保業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，提高工作效率。

2

辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)具備功能（以下功能具備十項(xiàng)即為滿分）

3

流程管理

電子郵件

文檔管理

公文流轉(zhuǎn)

審批管理

工作日歷

人員動(dòng)態(tài)展示

公告、新聞、通知

個(gè)人信息維護(hù)

會(huì)議管理

考勤管理

2.1.6

安全應(yīng)急管理

5

有信息化管理的安全應(yīng)急預(yù)案，并定期演練。

2

事故發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)彈出應(yīng)急預(yù)案并向相關(guān)人員推送。

3

2.1.7

安全事故案例庫(kù)

5

有安全事故電子案例庫(kù)。

3

有定期組織相關(guān)安全人員學(xué)習(xí)安全事故案例。

2

2.1.8

外部接口

5

景區(qū)指揮調(diào)度中心的通訊、數(shù)據(jù)應(yīng)與消防、公安、醫(yī)療及上級(jí)主管單位互聯(lián)互通。

5

2.2

安全防范管理（40）

2.2.1

視頻監(jiān)控

5

應(yīng)配備視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)核心景點(diǎn)、客流密集地、危險(xiǎn)區(qū)域等場(chǎng)所的視頻高清監(jiān)控。

2

序 號(hào)

評(píng)定項(xiàng)目?jī)?nèi)容

次

分

項(xiàng)

分

值

欄

小

項(xiàng)

分

值

欄

自

檢

計(jì)

分

欄

評(píng)

定

計(jì)

分

欄

視頻圖像能實(shí)時(shí)接入景區(qū)、上級(jí)單位和公安部門(mén)指揮調(diào)度中心，相關(guān)工作人員可通過(guò)手機(jī)移動(dòng)端查看視頻監(jiān)控。

2

監(jiān)控圖像數(shù)據(jù)至少能保存 1 個(gè)月。

1

2.2.2

防火監(jiān)控

5

在游覽場(chǎng)館、辦公區(qū)域、戶(hù)外森林及其他游客密集地

部署防火監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。

1

可智能發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)異常熱源并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)報(bào)警、推送信息。

2

室內(nèi)能啟動(dòng)自動(dòng)滅火設(shè)備

1

防火監(jiān)測(cè)及預(yù)警信息能實(shí)時(shí)接入景區(qū)、上級(jí)單位和消防部門(mén)的指揮調(diào)度中心。

1

2.2.3

安全巡防

5

可智能安排或提醒相關(guān)人員監(jiān)測(cè)、維護(hù)景區(qū)消防設(shè)施設(shè)備。

1

可定時(shí)、定路線、定點(diǎn)位的開(kāi)展防火、治安等巡查工作，可對(duì)防火、治安巡邏人員進(jìn)行有效的監(jiān)督與考核。 

2

可利用現(xiàn)代化通訊技術(shù)，通過(guò)管理人員手持的移動(dòng)終端設(shè)備，對(duì)景區(qū)內(nèi)的各種違章和突發(fā)事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照記錄，并實(shí)時(shí)傳送到指揮中心，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的動(dòng)態(tài)化的高效管理。

2

2.2.4

入侵警報(bào)系統(tǒng)

5

在景區(qū)重點(diǎn)區(qū)域、辦公區(qū)域等重要處所部署入侵警報(bào)系統(tǒng)。且滿足 GB 50348 的要求。

1

能及時(shí)發(fā)現(xiàn)人員侵入，自動(dòng)報(bào)警、推送信息，并觸發(fā)警燈和警鈴。

2

入侵警報(bào)信息實(shí)時(shí)接入景區(qū)和上級(jí)部門(mén)、公安部門(mén)的指揮調(diào)度中心及景區(qū)安全監(jiān)控室。

2

2.2.5

危險(xiǎn)區(qū)域監(jiān)控

5

在危險(xiǎn)區(qū)域設(shè)置監(jiān)控及預(yù)警系統(tǒng)，系統(tǒng)監(jiān)控信息實(shí)時(shí)接入景區(qū)和上級(jí)單位指揮調(diào)度中心。

2

序 號(hào)

評(píng)定項(xiàng)目?jī)?nèi)容

次

分

項(xiàng)

分

值

欄

小

項(xiàng)

分

值

欄

自

檢

計(jì)

分

欄

評(píng)

定

計(jì)

分

欄

感應(yīng)設(shè)備監(jiān)測(cè)到有人員侵入景區(qū)危險(xiǎn)區(qū)域，能語(yǔ)音提示侵入人員退出安全區(qū)域且將預(yù)警信息推送到相關(guān)人員手機(jī)。

3

2.2.6

災(zāi)害預(yù)警

5

能預(yù)測(cè)自然災(zāi)害信息，或應(yīng)對(duì)氣象部門(mén)的災(zāi)害通知，啟動(dòng)智能應(yīng)急程序。

5

2.2.7

緊急求助

5

在游客密集區(qū)、危險(xiǎn)路段或區(qū)域、公廁等易出現(xiàn)意外處所安裝緊急求助按鈕。

1

在景區(qū)官方門(mén)戶(hù)的 PC 端及移動(dòng)端設(shè)置緊急求助功能按鈕。

1

緊急求助及地理位置信息能實(shí)時(shí)傳送到景區(qū)指揮調(diào)度中心和安全監(jiān)控室 。

1

視頻監(jiān)控系統(tǒng)宜能主動(dòng)感知?dú)堈先耸俊⒗先?、孕婦及攜帶小孩的群體。

1

可為游客提供定位設(shè)施的有償服務(wù)，支持一鍵報(bào)警服務(wù)。

1

2.2.8

安全宣傳

5

在以下區(qū)域以文字、圖片或視頻的形式發(fā)布景區(qū)安全宣傳信息（滿四個(gè)即得滿分）

5

景區(qū)大屏

IP 智能廣播系統(tǒng)

移動(dòng)終端

微信、微博或抖音等官方平臺(tái)

2.3

客流管理（30） 

2.3.1

監(jiān)測(cè)與預(yù)警

20

能對(duì)景區(qū)各主要景點(diǎn)、關(guān)鍵部位的客流進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)，并以熱力圖形式在景區(qū)地圖上呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)管理指揮可視化。

5

可自動(dòng)預(yù)警景區(qū)游客承載量，并提醒相關(guān)管理人員做好游客分流疏導(dǎo)。

5

可將告警信息自動(dòng)推送給政府有關(guān)部門(mén)。

5

可向游客智能推送當(dāng)前游客人數(shù)及游客容量，提示客流預(yù)警信息，并為游客智能推送分流線路。

5

2.3.2

動(dòng)線與預(yù)測(cè)

10

序 號(hào)

評(píng)定項(xiàng)目?jī)?nèi)容

次

分

項(xiàng)

分

值

欄

小

項(xiàng)

分

值

欄

自

檢

計(jì)

分

欄

評(píng)

定

計(jì)

分

欄

可對(duì)游客的主要運(yùn)動(dòng)軌跡進(jìn)行監(jiān)控和分析，實(shí)時(shí)描繪客流動(dòng)線。

6

能預(yù)測(cè)景區(qū) 7 日內(nèi)的客流量及當(dāng)日主要景點(diǎn)、關(guān)鍵部位的客流分時(shí)預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。

4

2.4

游客洞察（30） 

2.4.1

游客來(lái)源

5

可智能獲取游客歸屬地信息，并對(duì)客源地?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

5

2.4.2

游客畫(huà)像

10

可智能獲取并分析游客以下信息：

性別結(jié)構(gòu)

2

年齡分布

2

消費(fèi)能力

2

消費(fèi)偏好

2

行為習(xí)慣

2

2.4.3

游客預(yù)測(cè)

5

可根據(jù)游客性別結(jié)構(gòu)、年齡分布、消費(fèi)能力和行為習(xí)慣等數(shù)據(jù)，對(duì)市場(chǎng)需求做精準(zhǔn)分析，針對(duì)性地制定景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)和競(jìng)爭(zhēng)策略。

5

2.4.4

游客評(píng)價(jià)  

10

可通過(guò)以下手段獲取游客評(píng)價(jià)（以下滿 3 個(gè)即可得滿分）

7

官方門(mén)戶(hù)（官網(wǎng)、微博、公眾號(hào)等）

景區(qū)自助觸控設(shè)備

OTA

短信回復(fù)

可對(duì)游客評(píng)價(jià)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

3

2.5

景區(qū)資源管理（50） 

2.5.1

資源保護(hù) 

3

運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段對(duì)景區(qū)內(nèi)景觀資源進(jìn)行信息化監(jiān)測(cè)、記錄、記載、保護(hù)、保存、修繕、維護(hù)等：（以下內(nèi)容滿 3 項(xiàng)即得滿分）

3

水質(zhì)

空氣

序 號(hào)

評(píng)定項(xiàng)目?jī)?nèi)容

次

分

項(xiàng)

分

值

欄

小

項(xiàng)

分

值

欄

自

檢

計(jì)

分

欄

評(píng)

定

計(jì)

分

欄

古樹(shù)名木、珍稀花卉、野生動(dòng)物等珍貴動(dòng)植物資源

森林病蟲(chóng)害信息

文物資源

2.5.2

環(huán)境衛(wèi)生 

5

可對(duì)景區(qū)內(nèi)的路面、廣場(chǎng)、森林、河流、湖泊的廢棄物、漂浮物等實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。

2

監(jiān)測(cè)結(jié)果回傳到景區(qū)指揮中心，指揮中心可實(shí)現(xiàn)智能下達(dá)清潔任務(wù)。

1

可實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境智能化清潔治理（以下內(nèi)容滿 2 項(xiàng)即得滿分）

2

械化環(huán)衛(wèi)設(shè)施

路面清掃車(chē)

清潔機(jī)器人

2.5.3

景區(qū)景點(diǎn) 

3

對(duì)自有景區(qū)、景點(diǎn)信息化管理

2

同一目的地或周邊合作景區(qū)景點(diǎn)的管理

1

2.5.4

周邊商戶(hù) 

3

對(duì)自營(yíng)商戶(hù)的信息化管理和業(yè)務(wù)監(jiān)管。

2

對(duì)非自營(yíng)商戶(hù)的信息化管理和業(yè)務(wù)監(jiān)管。

1

2.5.5

合作旅行社 

3

對(duì)組團(tuán)社的信息化管理和業(yè)務(wù)監(jiān)管

2

對(duì)轄區(qū)內(nèi)地接社的信息化管理和業(yè)務(wù)監(jiān)管。

1

2.5.6

旅游產(chǎn)品 

3

監(jiān)管的范圍：合作旅行社、OTA 及周邊商戶(hù)

1

監(jiān)管的產(chǎn)品類(lèi)型：食住行游購(gòu)?qiáng)?/p>

1

監(jiān)管的產(chǎn)品內(nèi)容：供應(yīng)商、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、游客評(píng)價(jià)等。

1

2.5.7

從業(yè)人員 

3

監(jiān)管的范圍：景區(qū)主要崗位員工、合作旅行社的導(dǎo)游、司機(jī)、負(fù)責(zé)人；周邊商戶(hù)的安全員、負(fù)責(zé)人。

2

監(jiān)管的內(nèi)容：?jiǎn)挝唬ú块T(mén)）及職務(wù)、從業(yè)資格、相關(guān)監(jiān)管動(dòng)態(tài)、游客評(píng)價(jià)。

1

2.5.8

旅游車(chē)船 

9

對(duì)旅游車(chē)船及站點(diǎn)實(shí)施信息化監(jiān)控管理

2

序 號(hào)

評(píng)定項(xiàng)目?jī)?nèi)容

次

分

項(xiàng)

分

值

欄

小

項(xiàng)

分

值

欄

自

檢

計(jì)

分

欄

評(píng)

定

計(jì)

分

欄

可智能分析各站點(diǎn)游客并安排調(diào)度運(yùn)營(yíng)車(chē)船。

3

可實(shí)時(shí)監(jiān)控司乘人員服務(wù)、車(chē)輛、船舶行駛和車(chē)（船）內(nèi)游客情況并高速回傳到指揮中心。

2

景區(qū)車(chē)輛、船舶超速和脫離運(yùn)營(yíng)路線的會(huì)自動(dòng)告警

2

2.5.9

旅游停車(chē)場(chǎng) 

9

具備基于電子地圖的旅游停車(chē)場(chǎng)可視化管理功能，可動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)旅游停車(chē)場(chǎng)位置、規(guī)模和停車(chē)位占用、車(chē)位超限預(yù)警等信息。

5

可實(shí)現(xiàn)對(duì)全景區(qū)旅游停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，為車(chē)輛分流、引導(dǎo)等指揮調(diào)度工作提供依據(jù)。

4

2.5.10

旅游公廁 

9

可對(duì)轄區(qū)的旅游公廁實(shí)施基于電子地圖的“一張圖” 可視化管理，可在地圖上以圖形化形式顯示旅游公廁的以下信息：

分布情況

2

蹲位占用及人流

2

環(huán)境衛(wèi)生及保潔信息

2

人流超限預(yù)警

2

緊急求助信息

1

2.6

票務(wù)購(gòu)銷(xiāo)（30）

2.6.1

售票

20

在售票窗口顯眼位置提供售票二維碼，便于游客在窗口掃碼購(gòu)票。

4

配置有供游客使用的自助售取票機(jī)：

6

數(shù)量充足，滿足需要。

6

不能完全滿足需要

3

在線售票渠道：景區(qū)官方門(mén)戶(hù)及各主要 OTA 渠道。

3

在線售票產(chǎn)品范圍：

3

景區(qū)范圍內(nèi)食住行游購(gòu)?qiáng)嗜慨a(chǎn)品

3

景區(qū)范圍內(nèi)食住行游購(gòu)?qiáng)什糠之a(chǎn)品

1

可通過(guò)在線預(yù)約預(yù)訂數(shù)據(jù)，控制景區(qū)流量。

4

2.6.2

驗(yàn)證核銷(xiāo)

10

景區(qū)入口處配備驗(yàn)票閘機(jī)，可實(shí)現(xiàn)快速驗(yàn)證。

2

序 號(hào)

評(píng)定項(xiàng)目?jī)?nèi)容

次

分

項(xiàng)

分

值

欄

小

項(xiàng)

分

值

欄

自

檢

計(jì)

分

欄

評(píng)

定

計(jì)

分

欄

配備手持驗(yàn)票終端設(shè)備，供人流高峰、閘機(jī)故障、緊急斷電時(shí)應(yīng)急備用。

2

驗(yàn)票設(shè)備可選擇采用以下多種驗(yàn)證方式（滿 3 即得滿分）

6

條碼或二維碼紙質(zhì)門(mén)票

手機(jī)二維碼

IC 卡門(mén)票或年卡年票

二代身份證

線上產(chǎn)品卡卷

人臉、掌紋、掌靜脈識(shí)別或指紋比對(duì)

2.7

經(jīng)營(yíng)分析管理（30）

2.7.1

銷(xiāo)售情況分析

10

能自定義銷(xiāo)售時(shí)間段、產(chǎn)品類(lèi)別、銷(xiāo)售渠道等統(tǒng)計(jì)項(xiàng)進(jìn)行銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析。

6

能導(dǎo)出數(shù)據(jù)報(bào)表和分析結(jié)果。

4

2.7.2

游客團(tuán)散分析

10

可對(duì)接待散客和旅行社組團(tuán)的數(shù)量、比例和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析

10

2.7.3

區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)分析

10

可對(duì)景區(qū)各區(qū)域市場(chǎng)的來(lái)客數(shù)、旅游人次、旅游收入、產(chǎn)品比例、游客性別比、游客年齡段等營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

10

3

智慧服務(wù)（250）

3.1

信息服務(wù)（35）

3.1.1

多媒體信息發(fā)布

10

發(fā)布區(qū)域：在游客中心內(nèi)外、主干道、主要景點(diǎn)、游客廣場(chǎng)和游客休息區(qū)等區(qū)域設(shè)立多媒體信息大屏幕

6

全部配置有

6

部分配置有

3

發(fā)布內(nèi)容：門(mén)票規(guī)則、營(yíng)銷(xiāo)信息、宣傳視頻、安全宣傳、客流情況、指揮調(diào)度、應(yīng)急通知、天氣預(yù)報(bào)和投訴方式等資訊信息。

4

3.1.2

觸控終端

10

在游客中心或其他有需要場(chǎng)所設(shè)立多媒體觸控終端。

10

序 號(hào)

評(píng)定項(xiàng)目?jī)?nèi)容

次

分

項(xiàng)

分

值

欄

小

項(xiàng)

分

值

欄

自

檢

計(jì)

分

欄

評(píng)

定

計(jì)

分

欄

3.1.3

智能推送

5

可智能獲取進(jìn)入?yún)^(qū)域的手機(jī)信號(hào)。

2

可智能向游客的手機(jī)發(fā)送相關(guān)旅游服務(wù)信息。

3

3.1.4

IP 智能廣播

5

配置有 IP 智能廣播系統(tǒng)

2

可對(duì)各揚(yáng)聲器分類(lèi)、分群、分區(qū)管理，靈活地向指定揚(yáng)聲器傳送音頻或口播通知。

3

3.1.5

咨詢(xún)服務(wù)

5

設(shè)有旅游咨詢(xún)服務(wù)中心，為線上、線下、電話咨詢(xún)的游客提供信息咨詢(xún)和投訴受理服務(wù)。

3

為特殊人群提供預(yù)約服務(wù)。

2

3.2

官方門(mén)戶(hù)服務(wù)（55）

3.2.1

建有景區(qū)的官方門(mén)戶(hù)系統(tǒng)，能支持以下平臺(tái)的媒介形

式： 

20

PC 端網(wǎng)站

4

移動(dòng)端網(wǎng)站

4

手機(jī) APP

4

公眾號(hào)

4

生活號(hào)

4

3.2.2

各媒介站點(diǎn)的信息內(nèi)容統(tǒng)一、交互服務(wù)統(tǒng)一。 

7

3.2.3

門(mén)戶(hù)系統(tǒng)可向游客提供以下服務(wù)：  

20

資訊信息

2

咨詢(xún)投訴

2

旅游線路推薦和行程規(guī)劃

2

景區(qū)推介產(chǎn)品與服務(wù)

2

語(yǔ)音導(dǎo)覽

2

交通導(dǎo)航

2

7 日內(nèi)氣象預(yù)報(bào)

2

7 日內(nèi)客流預(yù)測(cè)

2

票務(wù)及產(chǎn)品預(yù)訂支付

2

評(píng)論留言

2

3.2.4

官方門(mén)戶(hù)提供多種語(yǔ)言版本

8

兩種以上語(yǔ)言

8

中英兩種語(yǔ)言

6

序 號(hào)

評(píng)定項(xiàng)目?jī)?nèi)容

次

分

項(xiàng)

分

值

欄

小

項(xiàng)

分

值

欄

自

檢

計(jì)

分

欄

評(píng)

定

計(jì)

分

欄

僅有中文

3

3.3

停車(chē)服務(wù)（30）

3.3.1

在自助觸控終端、官方門(mén)戶(hù)（含 PC 端及移動(dòng)端）發(fā)布基于電子地圖的停車(chē)場(chǎng)位置信息。

5

3.3.2

可動(dòng)態(tài)顯示停車(chē)場(chǎng)車(chē)位占用情況。

5

3.3.3

可為游客提供手機(jī)交通導(dǎo)航和車(chē)位線上預(yù)約服務(wù)。

5

3.3.4

可高清識(shí)別記錄車(chē)輛號(hào)牌

5

3.3.5

可手機(jī)支付停車(chē)費(fèi)

5

3.3.6

為游客取車(chē)指引，步行導(dǎo)航

5

3.4

公共交通服務(wù)（20）

3.4.1

在景區(qū)內(nèi)公共交通站點(diǎn)（車(chē)站或碼頭）配置顯示屏

10

3.4.2

可提供最近車(chē)船數(shù)量、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等交通服務(wù)信息

10

3.5

公廁服務(wù)（20）

3.5.1

在自助觸控終端、官方門(mén)戶(hù)（含 PC 端及移動(dòng)端）發(fā)布基于電子地圖的旅游公廁位置信息。

6

3.5.2

可實(shí)時(shí)公布景區(qū)主要公廁的蹲位占用、等待人數(shù)等信息。

7

3.5.3

可向游客智能推送距離游客位置最近的旅游公廁，并提供駕車(chē)、步行導(dǎo)航服務(wù)。

7

3.6

導(dǎo)覽服務(wù)（30）

3.6.1 

可通過(guò)自助觸控終端和官方門(mén)戶(hù)（含 PC 端及移動(dòng)端）向游客提供以下導(dǎo)覽服務(wù)：

30

景區(qū)景點(diǎn)自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)覽及講解

5

全景虛擬游覽的景區(qū)占游客真實(shí)游覽全部景區(qū)面積的百分比：

10

達(dá)到 70%及以上

10

達(dá)到 50%及以上

7

達(dá)到 30%及以上

3

導(dǎo)覽周邊景點(diǎn)和商戶(hù)

5

導(dǎo)覽周邊的公交站、停車(chē)場(chǎng)、公廁、加油站、ATM 等公共服務(wù)設(shè)施

5

可智能規(guī)劃行程

5

3.7

共享服務(wù)（10）

序 號(hào)

評(píng)定項(xiàng)目?jī)?nèi)容

次

分

項(xiàng)

分

值

欄

小

項(xiàng)

分

值

欄

自

檢

計(jì)

分

欄

評(píng)

定

計(jì)

分

欄

3.7.1

配備共享電子導(dǎo)覽機(jī)、共享充電寶、共享雨傘、共享儲(chǔ)物柜等共享服務(wù)設(shè)施。

5

3.7.2

支持游客采用移動(dòng)支付的方式支付共享服務(wù)費(fèi)用

5

3.8

虛擬服務(wù)（50）

3.8.1

VR 游覽服務(wù)

15

建設(shè)包含景區(qū)的景觀、歷史和文化 VR 虛擬體驗(yàn)系統(tǒng)。

7

游客可在 PC 端和移動(dòng)端進(jìn)行虛擬游覽。

8

3.8.2

AR 導(dǎo)覽服務(wù)

15

將 AR 技術(shù)應(yīng)用于景區(qū)的導(dǎo)航導(dǎo)覽、景點(diǎn)講解等游客導(dǎo)覽服務(wù)中

7

將 AR 技術(shù)應(yīng)用于景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中。

8

3.8.3

高清視頻直播服務(wù)

10

在重要觀景點(diǎn)設(shè)立高清視頻攝像頭，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)向全球網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)進(jìn)行直播。

4

直播過(guò)程可與網(wǎng)友進(jìn)行文字和視音頻互動(dòng)。

4

高清視頻直播可支持 5G 網(wǎng)絡(luò)。

2

3.8.4

聲光電交互服務(wù)

10

可利用聲、光、電、圖技術(shù)，對(duì)景區(qū)的景觀、場(chǎng)館資源進(jìn)行展覽展示的輔助，并實(shí)現(xiàn)互動(dòng)交互服務(wù)。

10

4

智慧營(yíng)銷(xiāo)（150）

4.1

產(chǎn)品包裝（20）

4.1.1

整合周邊全域旅游產(chǎn)品，將食宿行游購(gòu)?qiáng)寿x能包裝組合宣傳。

10

4.1.2 

設(shè)計(jì)聯(lián)票、年卡和度假、線路類(lèi)旅游產(chǎn)品。

10

4.2

渠道建設(shè)（30）

4.2.1

可利用官方門(mén)戶(hù)、景區(qū) APP 等自媒體渠道和全民營(yíng)銷(xiāo)渠道。

10

4.2.2

可依托自治區(qū)、市、縣級(jí)及景區(qū)的“一部手機(jī)游”平臺(tái)。

10

4.2.3

可依托 OTA、UGC、大 V 和本地新媒體。

10

4.3

電子商務(wù)（30）

4.3.1

有全域旅游電子商務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)應(yīng)配置標(biāo)準(zhǔn)化 API 接口，能與景區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息共享和互聯(lián)互通。

10

4.3.2

景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)宜具備以下功能：

10

序 號(hào)

評(píng)定項(xiàng)目?jī)?nèi)容

次

分

項(xiàng)

分

值

欄

小

項(xiàng)

分

值

欄

自

檢

計(jì)

分

欄

評(píng)

定

計(jì)

分

欄

游客可通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)的食、住、行、游、購(gòu)、娛等產(chǎn)品的預(yù)訂、在線支付、在線評(píng)價(jià)等。

5

景區(qū)可通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品管理、訂單管理，以及產(chǎn)品銷(xiāo)售和游客評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)匯總和智能分析。

5

4.3.3

景區(qū)線上交易額占經(jīng)營(yíng)收入比重：

10

20%及以上

10

10%-20%

7

4.4

旅游分銷(xiāo)（30）

4.4.1

有旅游分銷(xiāo)平臺(tái)，該平臺(tái)應(yīng)配置標(biāo)準(zhǔn)化 API 接口，能景區(qū)各業(yè)務(wù)平臺(tái)和供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)接駁。

10

4.4.2

景區(qū)旅游分銷(xiāo)平臺(tái)宜具備以下功能：

20

游客向線上訂購(gòu)產(chǎn)品的供應(yīng)商展示移動(dòng)端或手持終端的相關(guān)信息，即可實(shí)現(xiàn)便捷消費(fèi)與核銷(xiāo)。

10

景區(qū)通過(guò)平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品庫(kù)管理、分銷(xiāo)商管理、多級(jí)眾銷(xiāo)管理、授信管理、統(tǒng)計(jì)結(jié)算管理等功能

10

4.5

創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)（20）

4.5.1

有創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)系統(tǒng)。提供標(biāo)準(zhǔn)化 API 接口，與各相關(guān)系統(tǒng)快速對(duì)接、互聯(lián)互通。

10

4.5.2

能對(duì)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的訪問(wèn)量、用戶(hù)數(shù)和銷(xiāo)售情況、轉(zhuǎn)化率等效果評(píng)估的統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)。

10

4.6

文旅融合（20）

4.6.1

提煉景區(qū)的文化元素，開(kāi)發(fā)系列文化創(chuàng)意產(chǎn)品。

7

4.6.2

采用美圖美文、視頻影像和創(chuàng)意動(dòng)圖等形式包裝文化創(chuàng)意產(chǎn)品。

7

4.6.3

對(duì)熱點(diǎn)及新奇事件進(jìn)行文化創(chuàng)意和包裝設(shè)計(jì)。

6

5

運(yùn)行維護(hù)（50）

5.1

策劃（10）

5.1.1

明確運(yùn)行維護(hù)對(duì)象的內(nèi)容和要求，并形成運(yùn)維及保障目錄。

2

5.1.2 

有專(zhuān)職的運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)。

4

5.1.3

有相適應(yīng)的運(yùn)行維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系。

4

5.2

實(shí)施（20）

5.2.1

制定運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施運(yùn)維及保障項(xiàng)目。

5

序 號(hào)

評(píng)定項(xiàng)目?jī)?nèi)容

次

分

項(xiàng)

分

值

欄

小

項(xiàng)

分

值

欄

自

檢

計(jì)

分

欄

評(píng)

定

計(jì)

分

欄

5.2.2

建設(shè)運(yùn)行維護(hù)中心，能夠監(jiān)管物聯(lián)感知、網(wǎng)絡(luò)通信、計(jì)算存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)服務(wù)、智慧運(yùn)用等各層次中硬件設(shè)備、控制系統(tǒng)、應(yīng)用程序的運(yùn)行狀況，并能夠及時(shí)響應(yīng)。

15

5.3

檢查（10）

5.3.1

定期評(píng)審運(yùn)行維護(hù)過(guò)程及相關(guān)管理體系。

3

5.3.2

定期調(diào)查各相關(guān)方滿意度，并對(duì)運(yùn)行維護(hù)能力結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

4

5.3.3

定期檢查運(yùn)行維護(hù)目錄各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成情況。

3

5.4

改進(jìn)（10）

5.4.1

建立運(yùn)行維護(hù)能力管理改進(jìn)機(jī)制。

4

5.4.2

針對(duì)調(diào)查不符合項(xiàng)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)相關(guān)運(yùn)行維護(hù)工作。

6

6

新技術(shù)應(yīng)用（50）

景區(qū)在智慧化建設(shè)中運(yùn)用推廣包含但不限于 5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、北斗衛(wèi)星導(dǎo)航、VR 和 AR 等新技術(shù)。

50

3 項(xiàng)以上新技術(shù)

50

2 項(xiàng)新技術(shù)

40

1 項(xiàng)新技術(shù)

30

7

實(shí)施保障（50）

7.1

有專(zhuān)門(mén)的智慧景區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和景區(qū)信息化管理部門(mén)

10

7.2

有智慧旅游景區(qū)規(guī)劃方案

10

7.3

設(shè)立智慧景區(qū)專(zhuān)家咨詢(xún)委員會(huì)

10

7.4

建立智慧景區(qū)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)引導(dǎo)資金、運(yùn)維資金

10

7.5

開(kāi)展智慧景區(qū)信息化人才培養(yǎng)和引進(jìn)工作

10

總分