上海市文化和旅游局按照《上海市全面推進城市數字化轉型的實施意見》的有關要求，開展首批上海市數字景區(qū)評選工作，21家單位日前成為首批上海市數字景區(qū)。數字景區(qū)、智慧旅游一直都是文旅行業(yè)的熱門話題，景區(qū)近年來全面推進數字化轉型，緊緊圍繞人民群眾對美好生活的需求，面向未來塑造可持續(xù)發(fā)展的核心競爭力。

游客體驗是試金石

“如果讓我在心里打分，上?？萍拣^在我去過的科技館中排名靠前，有各種互動體驗，賞心悅目、寓教于樂，帶著四五歲孩子在這里待半天，他也不覺得枯燥。”嘉興游客小多特地將上?？萍拣^列為上海旅游打卡項。

如果說，上?？萍拣^位列首批上海市數字景區(qū)是題中之義，中共二大會址紀念館、中共四大紀念館等紅色旅游景點進入數字景區(qū)名單則顯示了科技賦能的力量。

中共二大會址紀念館展陳運用沉浸式影片、歷史圖文、實景還原等手段，還原了當年開會的場景。據了解，12位歷史人物的背景展墻使用了雙層夾膠通電玻璃，通過電源控制來調節(jié)通電玻璃透明度。不僅增強了展廳的通透感。展廳外的陽光長廊以及石庫門風貌完整呈現在游客面前，營造出歷史與現實交織的沉浸體驗。

數字景區(qū)和智慧景區(qū)到底有什么區(qū)別呢？此次上海市數字景區(qū)評選標準提出，數字景區(qū)是綜合運用物聯網、大數據、云計算、人工智能等現代信息技術，建立有效統(tǒng)一的管理、服務、營銷等信息系統(tǒng)，實現旅游要素數字化、運營管理智慧化、旅游服務個性化，以提升景區(qū)游客體驗度和滿意度，實現可持續(xù)發(fā)展的一類景區(qū)。

北京聯合大學特聘教授張凌云認為：“數字景區(qū)和智慧景區(qū)都是指景區(qū)信息化建設。數字化是智慧化的基礎，智慧化是數字化發(fā)展的高級階段，和城市的智慧治理密切相關，是個系統(tǒng)工程。”

游客體驗是數字景區(qū)發(fā)展的試金石。張凌云說：“無論技術怎么發(fā)展，對于景區(qū)數字化而言，最重要的是了解和關注游客需求，最大程度開發(fā)和滿足游客的潛在需求，重視游客的感受，增加和延長價值鏈，增強游客的旅游體驗。”

數字經濟豐富了旅游景觀

北京交通大學現代旅游研究院院長張輝認為，數字文旅的發(fā)展，從產業(yè)層面而言，既包括數字產業(yè)化，又包括產業(yè)數字化。

景區(qū)數字化也包括數字產業(yè)經濟催生的景觀，之前杭州推出的“數字經濟旅游十景”成為與自然景觀、人文景觀并列的數字景觀類型，納入杭州會獎旅游產品體系，常態(tài)化、市場化向商務和研學游客預約開放。在西湖十景的基礎上，發(fā)展“杭式產業(yè)”新十景，既有國際范，又有杭州味道。

“數字經濟旅游十景”之一的云棲小鎮(zhèn)，不僅是數字產業(yè)集聚地，也是中國平臺經濟發(fā)展的見證者，這個被稱為“杭州硅谷”的小鎮(zhèn)成為數字旅游新場景，目前已通過4A級旅游景區(qū)資質評估。作為創(chuàng)新的試驗場，游客在云棲小鎮(zhèn)可以實地體驗刷臉入園、無人超市等便捷服務，還能一窺杭州“城市大腦”運轉的密碼。

杭州市文化廣電旅游局相關負責人認為，杭州“數字經濟旅游十景”是“數字經濟”與“文化旅游”碰撞融合的一次全新嘗試，不僅豐富了旅游場景，還推動了數字經濟外向發(fā)展，實現了兩大行業(yè)深度融合發(fā)展。

在張輝看來，數字景區(qū)的發(fā)展，需要結合網絡直播、短視頻、平臺電商等在線新經濟，開發(fā)旅游直播、旅游帶貨等線上內容生產新模式，支持VR、AR、MR、5G+4K/8K超高清、全息互動投影、無人機等技術在文旅領域的應用，豐富虛擬體驗內容，開發(fā)旅游演藝、光影藝術沉浸式體驗展等體驗項目。

總之，從產業(yè)發(fā)展的層面，需要推動數字文旅產業(yè)與新型制造業(yè)、消費品工業(yè)、智慧農業(yè)、現代服務業(yè)等融合發(fā)展，形成更具體驗感和現代感的景觀。

落實“以人為本”理念

從一開始的景區(qū)鋪設無線網，到門票預約，再到博物館等景區(qū)的數字化保護和數字呈現，游客切身感受到了數字景區(qū)發(fā)展過程中一點一滴的進步。

景區(qū)業(yè)者普遍認為，從景區(qū)管理的角度而言，數字景區(qū)建設，使游客獲得更簡單、更便捷的服務體驗，同時，游客投訴解決時間大大縮短，提升了游客滿意度。

另外，景區(qū)旅游大數據平臺建設的優(yōu)勢也體現在信息發(fā)布、實時數據統(tǒng)計、旅游電子商務、旅游預測預警等方面。景區(qū)可以利用大數據，根據實時監(jiān)控的人流、車流數據進行指揮調度，實現景區(qū)設施資源的前置性配置，綜合協調各類資源可以避免產能過?；虿蛔愕那闆r產生。

每個景區(qū)的情況不同，對于中小景區(qū)而言，智慧旅游是一個因地制宜的漸進過程。需要根據景區(qū)的具體需求和實際情況選擇實用可行的信息化技術及軟硬件產品。

當數字技術融入游前、游中、游后各個消費場景，圍繞游客多元化和個性化需求，景區(qū)對內容的挖掘和表達成為重點。長城文創(chuàng)（北京）文化有限公司負責人林美玲提到：“特別是Z世代消費者對顏值、品質、社群的追求，倒逼目的地和景區(qū)深度挖掘特色文化，旅游產品的呈現方式更加多元、創(chuàng)新。”

武漢市黃鶴樓公園管理處營銷科科長王紅念認為：“傳統(tǒng)景區(qū)最容易犯的錯誤就是，僅僅站在景區(qū)管理者的立場管理游客和景區(qū)。數字化時代，景區(qū)應換位思考，從游客看待景區(qū)的角度出發(fā)提升景區(qū)體驗。這也是一種用戶思維的轉變。”

近年來，黃鶴樓景區(qū)的詩詞3D課堂、黃鶴樓公園定制研學課堂都是真正走到游客身邊收獲的創(chuàng)意，并運用于實踐。從結果看，游客也會把創(chuàng)新產品的體驗驚喜分享出去，形成了很好的傳播效應。

當前，數字化的速度與技術迭代非?？欤瑪底志皡^(qū)智慧旅游的發(fā)展也是一個持續(xù)漸進的過程。最近，很多文旅從業(yè)者都感受到了元宇宙概念的火爆，也希望元宇宙能夠與文旅產業(yè)能夠進行深度嫁接。

“我想我們大多數文旅從業(yè)者面對元宇宙概念的火熱，興奮、好奇、質疑都有，但是誰也不想錯過這個風口。”林美玲認為，景區(qū)數字化，需要著眼于技術迭代與深層次的消費需求。就景區(qū)文創(chuàng)產品的開發(fā)而言，數字化生產方式還是要落實到景區(qū)的IP打造及其衍生品研發(fā)上。

在現實層面，數字技術可以使門票、文創(chuàng)商品與數字藏品聯姻，吸引潛在游客和二次消費，將來，數字藏品的文化價值也許不會局限于小小的屏幕。關鍵的一點是，林美玲說：“景區(qū)數字文創(chuàng)產品還是要有內容有料，堅持以人為本。”

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