社區(qū)管理是通過各種類型的互動(dòng)在企業(yè)的客戶、員工和合作伙伴之間建立一個(gè)真實(shí)社區(qū)的過程。 這是一個(gè)品牌如何利用機(jī)會(huì)（面對(duì)面和在線）與他們的觀眾互動(dòng)，以創(chuàng)建一個(gè)他們可以聯(lián)系、分享和成長的網(wǎng)絡(luò)。

“小區(qū)管理系統(tǒng)”是指利用各種信息技術(shù)和方法，整合社區(qū)資源，構(gòu)建社區(qū)內(nèi)政府、物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、居民及各類中介組織之間互動(dòng)交流和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。為減輕社區(qū)管理者的管理任務(wù)，減輕社區(qū)管理負(fù)擔(dān)，提高社區(qū)管理者的管理效率。

本文基于低代碼平臺(tái)、數(shù)字化等幾個(gè)關(guān)鍵詞描述社區(qū)管理。低代碼開發(fā)平臺(tái)避免網(wǎng)絡(luò)資源浪費(fèi)，減少時(shí)延和系統(tǒng)能耗，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。

一、背景

社會(huì)隨著全球信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，許多國家和地區(qū)的城市社區(qū)數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)在理論和實(shí)踐上進(jìn)行了多年探索。

為了服務(wù)國家，提高國際競(jìng)爭(zhēng)力，這些城市正在競(jìng)相引入數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和信息化基礎(chǔ)。設(shè)施建設(shè)政策措施逐漸從最初的電子政務(wù)擴(kuò)展到城市社區(qū)的數(shù)字化管理，社區(qū)數(shù)字化管理已成為國家治理和社會(huì)發(fā)展的極其重要的組成部分。但其開發(fā)時(shí)間往往比較長，難以跟上時(shí)代的發(fā)展，如何縮短開發(fā)流程成為了亟需解決的問題，低代碼平臺(tái)不失為一個(gè)明智的選擇。

二、小區(qū)管理的意義

社區(qū)為人們提供歸屬感，并根據(jù)他們的共同興趣和/或特征與其他人建立聯(lián)系。 這就是為什么今天有這么多品牌開始投資為他們的客戶、員工和粉絲創(chuàng)建社區(qū)——作為社區(qū)管理過程的一部分。

企業(yè)建立社區(qū) - 或在其公司實(shí)施社區(qū)管理策略 - 以在其外部受眾（他們的客戶、粉絲和追隨者）和內(nèi)部受眾（員工、供應(yīng)商、合作伙伴和團(tuán)隊(duì)成員）之間建立真實(shí)的關(guān)系。

當(dāng)企業(yè)投資于社區(qū)管理時(shí)，它們會(huì)從一個(gè)日常品牌轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)人類品牌——一個(gè)深切關(guān)心支持他們、為他們工作并與他們互動(dòng)的人的品牌。

三、如何制定小區(qū)管理策略
如您所見，有幾種類型的小區(qū)管理方法

我們將回顧如何創(chuàng)建一個(gè)小區(qū)管理策略——通過社交媒體來與您的業(yè)主，客戶們建立強(qiáng)力的聯(lián)系，在這之后可以部署您的企劃。

1. 選擇一個(gè)社交媒體渠道
您要做的第一件事是選擇管理社區(qū)的社交媒體渠道。

考慮您的目標(biāo)受眾的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以確定適合您公司的最佳選擇——例如，如果您有年輕的目標(biāo)受眾，您可能會(huì)選擇將精力集中在 QQ上，如果您要針對(duì)廣泛的目標(biāo)受眾，則選擇 微信，或者如果 您的目標(biāo)是更專業(yè)的人群，可以選擇知乎等。

2. 確定你的受眾
選擇社交媒體渠道后，請(qǐng)?jiān)谠撈脚_(tái)上確定您的受眾。

通過這樣做，您將能夠看到您的目標(biāo)受眾在特定平臺(tái)上與之互動(dòng)的內(nèi)容類型、他們對(duì)與您已經(jīng)關(guān)注的類似品牌的喜好和期望，以及他們目前與誰互動(dòng)。

這些研究和信息將使您開始思考如何為您的目標(biāo)受眾和您選擇的平臺(tái)定制您的業(yè)務(wù)創(chuàng)建的內(nèi)容。

3. 詢問您的受眾他們想看什么類型的內(nèi)容。
除了確定您的受眾之外，您還應(yīng)該詢問您的受眾他們想看到什么，以確保您正在創(chuàng)建和推出與他們相關(guān)的內(nèi)容。

這將確保您能夠通過他們想要和感興趣的社交媒體內(nèi)容接觸到您的受眾。

征求這些反饋并對(duì)建議持開放態(tài)度也向您的聽眾表明您非常關(guān)心他們的意見和他們所說的話——這將幫助您提高您的品牌忠誠度和擁護(hù)度，并在您的社區(qū)內(nèi)創(chuàng)造有價(jià)值的互動(dòng)（而不是單向互動(dòng)） 平臺(tái)）。

4. 設(shè)定目標(biāo)。
與業(yè)務(wù)中的大多數(shù)事情一樣，設(shè)定可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)以及延伸目標(biāo)對(duì)于實(shí)現(xiàn)各種目標(biāo)和衡量成功至關(guān)重要。

但是，如果您正在制定一項(xiàng)全新的策略，或者如果您從未設(shè)定過您需要為社交媒體社區(qū)管理策略制定的目標(biāo)，那么這項(xiàng)任務(wù)可能看起來很困難。

要開始，請(qǐng)?jiān)诖_定計(jì)劃如何衡量成功后嘗試運(yùn)行一兩個(gè)實(shí)驗(yàn)。

例如，如果您決定通過您在社交媒體平臺(tái)上的整體參與度來衡量您的成功，您可以進(jìn)行參與度實(shí)驗(yàn)。嘗試跟蹤與您在社交平臺(tái)上制作和分享的內(nèi)容相關(guān)的所有參與度，持續(xù)您選擇的特定時(shí)間（可能開始 4-8 周）。

當(dāng)實(shí)驗(yàn)結(jié)束時(shí)，平均出你的整體參與度（喜歡、分享、評(píng)論、提及、標(biāo)簽、消息等），然后使用該數(shù)字來創(chuàng)建一個(gè)可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)——如果你愿意，可以延伸目標(biāo)——為你的在接下來的 4-8 周內(nèi)參與，依此類推。

隨著時(shí)間的推移和開始收集更多數(shù)據(jù)，您始終可以更新這些數(shù)字。

在整個(gè)實(shí)驗(yàn)過程中，您還可以對(duì)不同的內(nèi)容進(jìn)行 A/B 測(cè)試，以了解您的關(guān)注者最喜歡什么并選擇與之互動(dòng)最多的內(nèi)容。

5. 衡量你的結(jié)果。
現(xiàn)在是時(shí)候衡量你的結(jié)果了。 請(qǐng)記住，在衡量你在社交方面的成功時(shí)，你不應(yīng)該總是掛在量化數(shù)據(jù)上——數(shù)字并不總是準(zhǔn)確地反映你所有的努力，或者你為社區(qū)成員創(chuàng)造的歸屬感 .

此外，在社交媒體方面，您很少能看到立竿見影的效果——確定目標(biāo)受眾、建立追隨者以及學(xué)習(xí)如何在特定平臺(tái)上接觸客戶都需要時(shí)間。

要衡量您的結(jié)果，請(qǐng)確定最適合您的需求、目標(biāo)和公司的方法。 這里有一些方法可以做到這一點(diǎn)。

四、基于低代碼平臺(tái)開發(fā)的優(yōu)勢(shì)
1）上手快
由于低代碼或0代碼的特征，無疑會(huì)大大降低編程語言的學(xué)習(xí)難度，尤其是0代碼（無代碼）開發(fā)平臺(tái)，甚至完全不懂程序語言的業(yè)務(wù)人員都可以快速進(jìn)行學(xué)習(xí)和應(yīng)用開發(fā)。
2）開發(fā)快
由于使用大量的組件和封裝的接口進(jìn)行開發(fā)，以及集成云計(jì)算的IaaS和PaaS層能力，使得開發(fā)效率大幅提升；普遍的觀點(diǎn)，低代碼能夠提升30%以上的開發(fā)效率，而0代碼（無代碼）則能夠數(shù)倍提升開發(fā)效率；并大幅降低開發(fā)成本。
3）運(yùn)行快
這是一個(gè)相對(duì)概念，總體來說，由于低代碼開發(fā)平臺(tái)或0代碼開發(fā)平臺(tái)使用自動(dòng)的方式生成（編譯成）可執(zhí)行代碼，代碼的整體質(zhì)量優(yōu)于業(yè)界平均水平；并且相對(duì)來說，出錯(cuò)（Bug）更加可控，代碼的安全性也會(huì)更高。
4）運(yùn)維快
一般情況下，低代碼開發(fā)平臺(tái)或0代碼開發(fā)平臺(tái)，由于采用組件形式，以及面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方式，使得代碼的結(jié)構(gòu)化程度更高，通常來說更容易維護(hù)。

綜上，低代碼平臺(tái)開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)完美彌補(bǔ)了小區(qū)管理系統(tǒng)的開發(fā)中進(jìn)度較慢的缺點(diǎn)，使其能夠更快的跟緊社會(huì)，輿情的變化，更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，為業(yè)主，物業(yè)人員，社會(huì)管理者提供一系列的解決方案。

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