5.1 指揮調(diào)度中心

5.1.1 設(shè)施設(shè)備

應(yīng)建有指揮調(diào)度中心，配備大屏、調(diào)度臺、電腦、會議系統(tǒng)、視頻對講和覆蓋全景區(qū)的IP智能廣播系統(tǒng)等電子設(shè)施設(shè)備。其中，IP智能廣播系統(tǒng)應(yīng)滿足GD/J 089的相關(guān)要求。 

5.1.2 電子地圖

應(yīng)配有GIS電子地圖，實現(xiàn)對景區(qū)的地形地貌、旅游交通的實時監(jiān)測，及時發(fā)送相關(guān)指令信息，實現(xiàn)基于地理位置的實時動態(tài)管理。能夠直觀反映景區(qū)內(nèi)各區(qū)域游客分布熱力。

5.1.3 動態(tài)監(jiān)測

應(yīng)接入客流、車船、重要人員、環(huán)境、氣象、防火、防盜、危險區(qū)域侵入、緊急求助等信息數(shù)據(jù)。當遇警情或預(yù)測數(shù)據(jù)超出安全范圍時，指揮中心能實時發(fā)出聲光報警。同時，報警信息可分級分層推送至相關(guān)工作人員。 

5.1.4 事故處理

應(yīng)配置電話、視頻等對講設(shè)備，并可與外場工作人員進行音視頻連線，實現(xiàn)現(xiàn)場遠程可視化處理事故。 

5.1.5 OA 辦公自動化

5.1.5.1 應(yīng)建有 OA 辦公自動化系統(tǒng)，包含但不限于流程管理、電子郵件、文檔管理、公文流轉(zhuǎn)、審批管理、工作日歷、人員動態(tài)展示、公告、新聞、通知、個人信息維護、會議管理、考勤管理等內(nèi)容。

5.1.5.2 辦公自動化系統(tǒng)應(yīng)能提供各級領(lǐng)導(dǎo)對業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)辦理進展和結(jié)果進行網(wǎng)絡(luò)化查詢和督辦，確保業(yè)務(wù)辦理進度，提高工作效率。

5.1.6 安全應(yīng)急管理

應(yīng)制定各類安全事故應(yīng)急預(yù)案并定期演練，并采取信息化管理手段，實現(xiàn)實時聯(lián)動，快速反應(yīng)。指揮調(diào)度中心能根據(jù)安全風險的類型和級別，自動彈出相對應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并向相關(guān)人員推送。

5.1.7 安全事故案例庫

應(yīng)將本景區(qū)和其他類似景區(qū)發(fā)生的有關(guān)安全事故建立電子案例庫，收錄相關(guān)事故的起因過程、應(yīng)急處置、善后處理、事故損失及經(jīng)驗教訓(xùn)等信息，供相關(guān)安全人員學習和參考。

5.1.8 外部接口

指揮調(diào)度中心的通訊設(shè)備、數(shù)據(jù)系統(tǒng)等應(yīng)與文化旅游、消防、公安等上級主管部門指揮中心互聯(lián)互通。

5.2  安全防范管理

5.2.1 視頻監(jiān)控

應(yīng)配備視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對核心景點、客流密集地、危險區(qū)域等場所的視頻高清監(jiān)控。

5.2.2 防火監(jiān)控

應(yīng)在游覽場館、辦公區(qū)域、戶外森林及其他游客密集地部署防火監(jiān)測系統(tǒng)。可合理選擇智能圖像識別、紅外識別和煙感等技術(shù)器件，可智能發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)異常熱源并實現(xiàn)自動報警、推送信息，室內(nèi)應(yīng)能啟動自動滅火設(shè)備。

5.2.3 安全巡防

可智能安排或提醒相關(guān)人員監(jiān)測、維護景區(qū)安全設(shè)施設(shè)備，保障安全設(shè)施設(shè)備的有效性能?？啥〞r、定路線、定點位的開展防火、治安等巡查工作，可對防火、治安巡邏人員進行有效的監(jiān)督與考核。

5.2.4 入侵警報系統(tǒng)

5.2.4.1 應(yīng)在景區(qū)重點區(qū)域、辦公區(qū)域等重要場所部署入侵警報系統(tǒng)且滿足 GB 50348 的相關(guān)要求。根據(jù)現(xiàn)場需要，可合理選擇紅外、微波、震動、玻璃破碎、壓力、聲感、超聲波等技術(shù)器件，能及時發(fā)現(xiàn)人員侵入，自動報警、推送信息，并觸發(fā)警燈和警鈴。

5.2.4.2 入侵警報信息實時接入景區(qū)和上級部門、公安部門的指揮調(diào)度中心及景區(qū)安全監(jiān)控室，報警信息可實時推送到相關(guān)人員手機。

5.3  客流管理

可實時采集和分析電子票務(wù)、門禁系統(tǒng)、通信運營商信令、人流量監(jiān)測設(shè)備、停車場管理、智能 WIFI 等多渠道的數(shù)據(jù)，對景區(qū)各主要景點、關(guān)鍵部位的客流進行實時統(tǒng)計監(jiān)測，并以熱力圖形式在景區(qū)電子地圖上呈現(xiàn)，實現(xiàn)管理指揮可視化。

5.4  游客洞察

5.4.1 游客來源

可通過票務(wù)實名制或通信運營商信令數(shù)據(jù)、WIFI、OTA、停車場等系統(tǒng)和渠道，獲取游客歸屬地信息，并對客源地數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為景區(qū)的宣傳推廣、市場營銷布局和營銷考核提供數(shù)據(jù)支撐。

5.4.2 游客畫像

可通過票務(wù)實名制或通信運營商信令數(shù)據(jù)、景區(qū)自有商業(yè)游客消費數(shù)據(jù)、WIFI、OTA、停車場等渠道獲取到的游客信息數(shù)據(jù)，對游客性別結(jié)構(gòu)、年齡分布、消費能力、行為習慣等數(shù)據(jù)進行多維度統(tǒng)計分析，繪制游客畫像、揭示游客特征，為景區(qū)的客群定位、商業(yè)業(yè)態(tài)優(yōu)化和市場營銷提供決策輔助。

5.4.3 游客預(yù)測

可根據(jù)游客性別結(jié)構(gòu)、年齡分布、消費能力和行為習慣等數(shù)據(jù)，對市場需求做精準分析，針對性地制定景區(qū)營銷和競爭策略。

5.4.4 游客評價

可通過自助觸控設(shè)備、門戶網(wǎng)站等多種渠道，采集游客滿意度評價信息，接入 OTA 相關(guān)游客評價數(shù)據(jù)，可通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲等技術(shù)手段自動檢索獲取全網(wǎng)游客評價信息，可從價格、服務(wù)、環(huán)境、滿意度等多方面，對游客評價進行統(tǒng)計分析，為景區(qū)的管理、服務(wù)提升提供方向和依據(jù)。

5.5  景區(qū)資源管理

5.5.1 資源保護

運用現(xiàn)代化科學管理手段對景區(qū)內(nèi)水質(zhì)、空氣、氣象、生物資源、森林病蟲害、文物資源等景觀資源進行信息化監(jiān)測、記錄、記載、保護、保存、修繕、維護等。

5.5.2 環(huán)境衛(wèi)生

5.5.2.1 可對景區(qū)內(nèi)的路面、廣場、森林、河流、湖泊的廢棄物、漂浮物等實時監(jiān)測，并將監(jiān)測結(jié)果回傳到景區(qū)指揮中心，指揮中心可實現(xiàn)智能下達清潔任務(wù)。

5.5.2.2 宜配置機械化環(huán)衛(wèi)設(shè)施、路面清掃車、清潔機器人，實現(xiàn)景區(qū)環(huán)境智能化治理。

5.5.3 景區(qū)景點

應(yīng)包括對自有景區(qū)、景點，以及同一目的地或周邊合作景區(qū)景點的信息化管理。管理的內(nèi)容可包括但不限于：景區(qū)景點基本信息、關(guān)鍵部門聯(lián)系人、票務(wù)信息、行政及市場監(jiān)管動態(tài)（包含投訴、差評、行政執(zhí)法和處罰信息等）、相關(guān)輿情及游客評價信息、景區(qū)評級等信息的管理。

5.5.4 周邊商戶

應(yīng)對周邊商戶進行信息化管理，商戶包括景區(qū)自營商戶和非自營商戶。管理的內(nèi)容可包括但不限于：商戶基本信息、負責人、聯(lián)系人、主營產(chǎn)品、行政及市場監(jiān)管動態(tài)、相關(guān)輿情及游客評價信息、信用評級信息等。 

5.5.5 合作旅行社

應(yīng)對構(gòu)建合作關(guān)系的旅行社進行信息化管理，包括組團社和轄區(qū)內(nèi)地接社。管理內(nèi)容可包括但不限于：旅行社基本信息、經(jīng)營資質(zhì)、負責人、聯(lián)系人、產(chǎn)品信息、行政及市場監(jiān)管動態(tài)、相關(guān)輿情及游客評價信息、旅行社信用評級信息等。 

5.5.6 旅游產(chǎn)品

5.5.6.1 應(yīng)對旅游產(chǎn)品進行信息化管理。對合作旅行社、OTA及周邊商戶的主要旅游產(chǎn)品進行臺賬管理和跟蹤調(diào)查動態(tài)管理，便于優(yōu)化旅游環(huán)境，維護穩(wěn)定、誠信的旅游市場和競爭環(huán)境。 

5.5.6.2 應(yīng)納入管理的旅游產(chǎn)品類型可包括但不限于：景區(qū)、景點、演藝票務(wù)，車船、索道票、各優(yōu)惠票種，旅游交通、停車場服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、酒店住宿、餐飲主菜和團餐，主要特產(chǎn)等。 

5.5.6.3 應(yīng)納入產(chǎn)品管理的內(nèi)容應(yīng)包括：供應(yīng)商（商家）、類別、品名、物價局定價、實際（淡旺季）售價、渠道分銷價、游客評價等。

5.5.7從業(yè)人員

5.5.7.1 應(yīng)對相關(guān)從業(yè)人員進行信息化管理，對從業(yè)人員臺賬進行動態(tài)管理。對景區(qū)內(nèi)部主要崗位、關(guān)鍵崗位人員宜實施當前地理位置和運動路徑的管理，以實現(xiàn)對相關(guān)人員及時聯(lián)絡(luò)與指揮調(diào)度，規(guī)范從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為。 

注：從業(yè)人員包含景區(qū)內(nèi)負責人、安全員、司機、導(dǎo)游等主要和關(guān)鍵崗位人員；合作旅行社的導(dǎo)游、司機、負責人、聯(lián)系人；周邊住宿、餐飲、娛樂、特產(chǎn)等商戶的安全員、負責人、聯(lián)系人等。

5.5.7.2 管理的內(nèi)容可包含但不限于：單位、職務(wù)、從業(yè)資格及年審信息、聯(lián)系方式、相關(guān)投訴和監(jiān)管動態(tài)、游客評價信息等。

5.5.8旅游車船

5.5.8.1 應(yīng)對旅游車船及站點實施信息化管理，智能分析各站點游客并調(diào)度運營車船，包含但不限于景區(qū)內(nèi)運行的觀光車、大巴、電瓶車、游船及索道等各類交通工具。 

5.5.8.2 車載監(jiān)控攝像機能監(jiān)控到司乘人員服務(wù)情況、車輛、船舶行駛情況和車（船）內(nèi)游客情況并通過高速無線網(wǎng)絡(luò)向指揮中心回傳視頻，實現(xiàn)對景區(qū)車輛、船舶超速和脫離運營路線的報警，實現(xiàn)對車輛、船舶行駛軌跡和行駛狀態(tài)的記錄和回放。 

5.5.9 旅游停車場

5.5.9.1 應(yīng)對全景區(qū)旅游停車場進行信息化管理，規(guī)范轄區(qū)內(nèi)停車場的服務(wù)和管理，實現(xiàn)計費透明、出入便捷。 

5.5.9.2 停車場宜具備基于電子地圖的旅游停車場可視化管理功能，可實時采集各旅游停車場的動態(tài)信息，連續(xù)、有效地統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在地圖上動態(tài)呈現(xiàn)旅游停車場位置、規(guī)模和停車位占用、車位超限預(yù)警等信息。 

5.5.9.3 可實現(xiàn)對全景區(qū)旅游停車場運營的實時、動態(tài)監(jiān)管，配合相關(guān)人員適時開展車輛分流、引導(dǎo)等指揮調(diào)度工作，并為景區(qū)旅游停車場的規(guī)劃布局和建設(shè)決策提供數(shù)據(jù)支持。

5.5.10 旅游公廁

可對景區(qū)內(nèi)旅游公廁實施基于電子地圖的“一張圖”可視化管理，可在地圖上以圖形化形式顯示旅游公廁的分布情況、蹲位占用及人流、環(huán)境衛(wèi)生及保潔信息，并對人流超限、緊急求助等預(yù)警信息實時顯示和推送，可智能監(jiān)測景區(qū)旅游公廁的管理，設(shè)施與服務(wù)滿足 GB/T 18973 的相關(guān)要求。  

5.6  票務(wù)購銷

5.6.1 售票

5.6.1.1 宜在售票窗口顯眼位置提供售票二維碼，便于游客在窗口掃碼購票。 

5.6.1.2 應(yīng)在游客中心配備足夠數(shù)量、滿足需要的自助售取票機，實現(xiàn)無人售取票。游客可通過售取票機自助購票，在線預(yù)訂的游客也可通過售取票機自助取票。

5.6.1.3 應(yīng)開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)在線購票功能，游客可通過電腦、智能手機等設(shè)備，在景區(qū)官方門戶及各主要 OTA 渠道預(yù)訂景區(qū)門票、觀光車票、船票、索道票和其他景區(qū)產(chǎn)品票務(wù)，并可實現(xiàn)在線支付。景區(qū)可通過在線預(yù)訂、分時預(yù)約系統(tǒng)控制客流量。 

5.6.2 驗證核銷

5.6.2.1 應(yīng)在入口處配備驗票閘機對門票進行快速驗證，為已購票游客開啟通道放行。

5.6.2.2 應(yīng)配備手持驗票終端設(shè)備，供人流高峰、閘機故障、緊急斷電時應(yīng)急備用。

5.6.2.3 驗票設(shè)備可對條形碼、二維碼、紙質(zhì)門票、IC卡門票或年卡年票、線上產(chǎn)品卡券等多種方式進行驗證。  

5.6.2.4 應(yīng)支持二代身份證識別和驗證，實現(xiàn)無票刷身份證入園；有條件的景區(qū)可通過人臉、指紋比對，實現(xiàn)游客驗證，也可憑線上付款碼，實現(xiàn)入園即購票。

5.7  經(jīng)營分析管理

5.7.1 銷售情況分析

可對各類產(chǎn)品和服務(wù)的銷售進行綜合統(tǒng)計分析。系統(tǒng)能根據(jù)時間段、產(chǎn)品類別、銷售渠道等多種維度自動統(tǒng)計、繪制圖形，能自定義項目進行相關(guān)銷售數(shù)據(jù)的分析，并能導(dǎo)出數(shù)據(jù)報表和分析結(jié)果。  

5.7.2 游客團散分析

可通過電子票務(wù)、旅游分銷、旅行社報團等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，分別對接待散客和旅行社組團的數(shù)量、比例和發(fā)展趨勢進行分析，為營銷工作的評價和規(guī)劃提供依據(jù)。 

5.7.3區(qū)域營銷分析

可根據(jù)游客畫像、游客來源、游客評價等游客洞察大數(shù)據(jù)，對景區(qū)各區(qū)域市場的來客數(shù)、旅游人次、旅游收入、產(chǎn)品比例、游客性別比、游客年齡段等營銷情況進行統(tǒng)計分析，為區(qū)域市場的營銷戰(zhàn)略優(yōu)化、推廣策略制訂和營銷人員績效考核提供數(shù)據(jù)支持。 

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