6.1  信息服務(wù)

6.1.1 多媒體信息發(fā)布

應(yīng)在游客中心內(nèi)外、主干道、主要景點、游客廣場和游客休息區(qū)等區(qū)域設(shè)立多媒體信息大屏幕，用于向游客發(fā)布景區(qū)門票政策、營銷信息、宣傳視頻、安全宣傳、客流情況、指揮調(diào)度、應(yīng)急通知、天氣預(yù)報和投訴方式等資訊信息。 

6.1.2 觸控終端

應(yīng)在游客中心、主要景點或其他有需要的場所設(shè)立多媒體觸控終端，向游客提供自助信息查詢服務(wù)。

6.1.3 智能推送

可智能獲取進入?yún)^(qū)域的手機信號，并以手機短信、手機APP或其他智能方式向游客的手機推送相關(guān)旅游服務(wù)信息。

6.1.4 IP 智能廣播

應(yīng)配置IP智能廣播系統(tǒng)，可播放背景音樂、景區(qū)營銷活動、客流動態(tài)以及應(yīng)急廣播等信息，可用于指揮調(diào)度?？蓪Ω鲹P聲器分類、分群、分區(qū)管理，靈活地向指定揚聲器傳送音頻或口播通知。 

6.1.5 咨詢服務(wù)

應(yīng)設(shè)有旅游咨詢服務(wù)中心，為線上、線下、電話咨詢的游客提供信息咨詢解答和投訴受理服務(wù)。有條件的景區(qū)宜為特殊人群提供預(yù)約服務(wù)。 

6.2  官方門戶服務(wù)

6.2.1 建有景區(qū)的官方門戶系統(tǒng)，能支持多平臺、多樣化的媒介形式，包含但不限于：PC 端網(wǎng)站、移動端網(wǎng)站、公眾號、生活號和景區(qū) APP 等。 

6.2.2 官方門戶的各媒介渠道應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一后臺管理，能承載各項信息和交互服務(wù)功能，實現(xiàn)一部手機游景區(qū)。 

6.2.3 官方門戶系統(tǒng)可向游客提供資訊信息、咨詢投訴、旅游線路推薦和行程規(guī)劃、景區(qū)推介產(chǎn)品與服務(wù)、語音導(dǎo)覽、交通導(dǎo)航、7 日內(nèi)氣象預(yù)報及客流預(yù)測、票務(wù)及產(chǎn)品預(yù)訂支付、評論留言等服務(wù)。 

6.2.4 官方門戶內(nèi)容應(yīng)保證真實可靠、常態(tài)更新。景區(qū)官方門戶宜有不少于中英等兩種語言版本。 

6.3  停車服務(wù)

6.3.1 應(yīng)在自助觸控終端、官方門戶（含PC 端及移動端）發(fā)布基于電子地圖的停車場位置信息，并動態(tài)顯示車位占用情況，能為游客提供手機交通導(dǎo)航和車位預(yù)約服務(wù)。

6.3.2 游客車輛到達停車場后，停車場系統(tǒng)通過高清識別攝像機記錄車輛號牌，快速開啟道閘入場、提供車位指引，游客車輛出場可通過手機移動支付實現(xiàn)無感支付。

6.3.3 游客取車時，景區(qū)客戶端軟件可為游客提供步行導(dǎo)航，為游客提供智能取車服務(wù)。

6.4  公共交通服務(wù)

在景區(qū)內(nèi)公共交通站點（車站或碼頭）應(yīng)配置顯示屏，或可通過手機移動端為游客提供車船交通服務(wù)信息，如最近車船數(shù)量、預(yù)計到達時間等信息。

6.5 公廁服務(wù)

6.5.1 應(yīng)在自助觸控終端、官方門戶（含PC 端及移動端）發(fā)布基于電子地圖的旅游公廁位置信息，并將景區(qū)主要公廁的蹲位占用、等待人數(shù)等信息實時公布。

6.5.2 可向游客智能推送距離游客位置最近的旅游公廁，并提供駕車、步行等導(dǎo)航服務(wù)。

6.6 導(dǎo)覽服務(wù)

6.6.1 可通過自助觸控終端和官方門戶（含PC 端及移動端）向游客提供基于地理位置的導(dǎo)航服務(wù)。

6.6.2 向游客提供的導(dǎo)覽服務(wù)功能包括但不限于：景區(qū)景點自動語音導(dǎo)覽及講解、全景虛擬游覽、周邊景點和商戶、周邊的公交站、停車場、公廁、加油站、ATM 等公共服務(wù)設(shè)施以及智能行程規(guī)劃等。

6.7 共享服務(wù)

宜配備共享電子導(dǎo)覽機、共享充電寶、共享雨傘、共享儲物柜等共享服務(wù)設(shè)施，支持游客采用在線支付的方式支付共享服務(wù)費用，使游客便捷使用景區(qū)共享服務(wù)設(shè)施設(shè)備。

6.8 虛擬服務(wù)

6.8.1  VR游覽服務(wù)

建設(shè)VR虛擬體驗系統(tǒng)，向游客展示景區(qū)的景觀、歷史和文化，游客可在PC端和移動端進行虛擬游覽，增強游客體驗。

6.8.2  AR導(dǎo)覽服務(wù) 

可將AR技術(shù)應(yīng)用于景區(qū)的導(dǎo)航導(dǎo)覽、景點講解和文物介紹等游客導(dǎo)覽服務(wù)以及線上營銷等活動中，以提升游客體驗感，提高傳播效果。

6.8.3 高清視頻直播服務(wù)

可在重要觀景點設(shè)立高清視頻攝像頭，并通過互聯(lián)網(wǎng)門戶向全球網(wǎng)絡(luò)用戶進行直播。直播過程可與網(wǎng)友進行文字和視音頻互動，增強用戶體驗。高清視頻直播可支持5G網(wǎng)絡(luò)。

6.8.4 聲光電交互服務(wù)

可利用聲光電技術(shù)，對景區(qū)的景觀、場館、資源進行展覽展示的輔助，并實現(xiàn)互動交互服務(wù)，以提升觀賞性、增強體驗感。

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