從門可羅雀到限流迎客，旅游景區(qū)“走走停停”兩年之久。泰山景區(qū)在利用線上門票預(yù)約措施，創(chuàng)下2021年五一游客接待量比疫情發(fā)生前2019年五一假期增長18%的新成績之后，又在國慶假期迎來連續(xù)兩天夜間門票約滿的情況，為傳統(tǒng)山岳景區(qū)在門票預(yù)約的突破方向上提供了啟示。

當傳統(tǒng)山岳景區(qū)遇上門票預(yù)約，如何實現(xiàn)新的突破？

泰山風景名勝區(qū)綜合部副部長宋磊表示：“通過‘限量’標準，以及‘預(yù)約’的技術(shù)保障措施，最后達到‘錯峰’游覽結(jié)果，能帶給游客更好的游覽體驗。”

85%線上購票 泰山的華麗轉(zhuǎn)身

2021年，泰山門票預(yù)約探索進入收獲期，在全部入園游客中，包括游客線上預(yù)約和現(xiàn)場掃碼預(yù)約在內(nèi)，泰山實現(xiàn)了85%以上的線上化占比，遠高于景區(qū)線上化率平均水平。

從印象里的“傳統(tǒng)山岳型景區(qū)”到現(xiàn)在的智慧化、數(shù)字化景區(qū)，泰山風景名勝區(qū)如同坐上了快車道。

宋磊介紹，泰山升級完成了景區(qū)的智慧票務(wù)系統(tǒng)，開通景區(qū)微信服務(wù)號及小程序OTA網(wǎng)絡(luò)預(yù)約渠道，實現(xiàn)了景區(qū)四個時間段的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約和客流自動檢測分析功能，系統(tǒng)也與文化和旅游部、省市文化和旅游管理部門實現(xiàn)了數(shù)據(jù)實時共享，景區(qū)內(nèi)預(yù)約數(shù)據(jù)、入園數(shù)據(jù)和在園數(shù)據(jù)可實現(xiàn)實時上傳。

早在去年9月，泰山就與美團攜手深入開展景區(qū)智慧化建設(shè)和數(shù)字化營銷。

在鏈接智慧化后，泰山景區(qū)從游客角度出發(fā)，聚焦游客游前游中過程的智慧化服務(wù)，最終實現(xiàn)了安全價值、體驗價值、數(shù)據(jù)價值的全面提升。

預(yù)約實現(xiàn)的三大價值

第一，安全價值。對景區(qū)來說，節(jié)假日永遠是挑戰(zhàn)與機遇并存，在沒有預(yù)約旅游前，景區(qū)就面臨著節(jié)假日游客分布不均衡的問題，游客經(jīng)常扎堆游覽。比如在未實現(xiàn)預(yù)約制的2019年五一假期，泰山單日最高游客接待量7萬人次，最低4萬人次，之間差距達到3萬，游客無序扎堆出游極易導(dǎo)致景區(qū)服務(wù)設(shè)施、產(chǎn)品供給跟不上，對游客來說游覽體驗不好，對景區(qū)來說管理壓力、運營成本更陡然增加。

第二，體驗價值。錯峰游覽除使游覽過程更加有序外，從線上預(yù)約到刷臉掃碼入園再到游覽體驗，節(jié)省了游客排隊購票和入園等候時間。泰山景區(qū)約85%游客均是通過美團、景區(qū)微信官方服務(wù)號預(yù)約門票。泰山景區(qū)微信公眾號上還有景區(qū)新發(fā)布的公告、電子導(dǎo)游、微信直播、AR講解等導(dǎo)覽服務(wù)，美團旗艦店則鏈接本地吃住行商圈資源，幫助游客實現(xiàn)一部手機游泰山。

第三，數(shù)據(jù)價值。實名制網(wǎng)絡(luò)預(yù)約為景區(qū)的精準化營銷和服務(wù)工作提供準確的數(shù)據(jù)支持。

宋磊介紹，每個節(jié)假日過后，泰山都會根據(jù)智慧旅游大數(shù)據(jù)出具相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析報告。實名制網(wǎng)絡(luò)預(yù)約為景區(qū)的精準化營銷和服務(wù)工作提供準確的數(shù)據(jù)支持。通過分析游客的客源地、年齡結(jié)構(gòu)、性別占比等探照游客變化動態(tài)趨勢，景區(qū)能夠針對不同客源群體，推出各類定制化產(chǎn)品，提供專屬營銷產(chǎn)品和服務(wù)。

提質(zhì)發(fā)展 泰山智慧旅游展望

數(shù)據(jù)顯示，泰山已累計投資上億元實施“智慧泰山”建設(shè)項目。項目以“大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、智能化”為手段和目標，以智慧旅游體驗為核心，整合提升智能化指揮調(diào)度、客流量智慧研判等系統(tǒng)功能，實現(xiàn)景區(qū)智能化保護、可視化管理和智慧化運營，加快推進泰山旅游由景點旅游向全域旅游轉(zhuǎn)變、門票經(jīng)濟向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變、總量擴張向規(guī)模質(zhì)量效益并重轉(zhuǎn)變。

即使已經(jīng)是傳統(tǒng)景區(qū)中線上化預(yù)約佼佼者，泰山在個別時間節(jié)點在局部區(qū)域仍然會出現(xiàn)短時客流高峰情況。

對此，宋磊提出了限量預(yù)約旅游模式：“預(yù)約旅游習(xí)慣的養(yǎng)成需要旅游行業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈共同參與，限量預(yù)約旅游模式將是行業(yè)發(fā)展長期趨勢，這一趨勢的逐步成熟將成為景區(qū)未來可持續(xù)發(fā)展的有力保障。”

未來，泰山將基于成熟的智慧旅游系統(tǒng)和景區(qū)預(yù)約系統(tǒng)開展預(yù)約量的實時監(jiān)測和分析，逐步達到動態(tài)準確測算實際流量的目標，同時將相關(guān)結(jié)果反饋給景區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)、各級管理單位，為景區(qū)分流疏導(dǎo)工作提供堅強的保障。

鑒于風景區(qū)地貌、景點、路線的復(fù)雜性，即使游客總量在紅線之下，局部小區(qū)域瞬時的客流聚集也可能帶來一定安全隱患。景區(qū)將在重點游覽區(qū)域采用智能卡口相機、客流量密度監(jiān)測相機對景區(qū)內(nèi)局部區(qū)域瞬時客流密度進行監(jiān)測，實現(xiàn)客流時空分布的24小時動態(tài)監(jiān)測，第一時間預(yù)測預(yù)警，保障旅游秩序和游客安全。

泰山還將發(fā)揮智慧景區(qū)管理調(diào)度體系應(yīng)用效果，充分發(fā)揮智慧景區(qū)2000個點位視頻監(jiān)控平臺、數(shù)字廣播提醒、LED信息發(fā)布、應(yīng)急指揮車現(xiàn)場指揮和客流量動態(tài)智能監(jiān)測功能，通過動態(tài)監(jiān)測、應(yīng)急響應(yīng)、聯(lián)動指揮等措施，確保景區(qū)秩序平穩(wěn)有序。

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