一、案例背景

嶗山風(fēng)景名勝區(qū)是首批國家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)之一，也是國內(nèi)較早啟動智慧景區(qū)建設(shè)的5A級景區(qū)。截至目前，景區(qū)已建立了全域旅游大數(shù)據(jù)中心和綜合智慧管理、應(yīng)急指揮調(diào)度、視頻共享三大平臺。2020年，全面升級全網(wǎng)實(shí)名制分時預(yù)約售檢票系統(tǒng)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)，助力景區(qū)在智慧化發(fā)展和嶗山全域旅游示范區(qū)建設(shè)中提質(zhì)增效，形成了以嶗山風(fēng)景名勝區(qū)為龍頭，帶動鄉(xiāng)村旅游、濱海度假、主城區(qū)文旅行業(yè)不斷繁榮的發(fā)展態(tài)勢。

二、案例設(shè)施情況與創(chuàng)新亮點(diǎn)

（一）依托全網(wǎng)預(yù)約售票系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“全渠道服務(wù)”

嶗山風(fēng)景名勝區(qū)在多園區(qū)的復(fù)雜條件下搭建起全面分時預(yù)約售檢票系統(tǒng)，是景區(qū)“智慧嶗山”建設(shè)過程中里程碑式的成果。嶗山風(fēng)景名勝區(qū)以需求為導(dǎo)向，建設(shè)了符合自身特點(diǎn)的全網(wǎng)實(shí)名制分時預(yù)約售票系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“全網(wǎng)”“全員”“全景區(qū)”“全票種”多維度預(yù)約、全渠道服務(wù)。

1.景區(qū)自有銷售平臺。景區(qū)通過自建平臺，部署了官方微信公眾號端、微信小程序端、支付寶端、景區(qū)官網(wǎng)端等全面覆蓋現(xiàn)場、PC端、移動端的全網(wǎng)售票渠道。游客可通過熟悉的渠道進(jìn)行購票和預(yù)約。

2.OTA合作銷售。系統(tǒng)具備強(qiáng)大的兼容性與可接入性，面向國內(nèi)主流OTA，如攜程、同程、美團(tuán)等，點(diǎn)對點(diǎn)逐一測試，與官方深度合作，購票訂單直通景區(qū)后臺。真正實(shí)現(xiàn)預(yù)約購票一步通，免去二次下單、二次換票、二次退款的煩惱。

3.旅行社分銷。針對傳統(tǒng)旅行社，系統(tǒng)設(shè)立單獨(dú)的旅行社業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)，供簽約的協(xié)議旅行社便捷下單。導(dǎo)游可以借助后臺輕松實(shí)現(xiàn)批量下單、批量預(yù)約等操作，靈活的報表與返利、贈票等功能讓旅行社營銷變得更加快捷便利。

4.多場景接入。智慧城市一碼通城APP、政務(wù)云媒體矩陣、景區(qū)VR全景導(dǎo)游導(dǎo)覽以及宣傳廣告、宣傳折頁中均可快捷跳轉(zhuǎn)購票界面，真正把營銷無縫融入全場景當(dāng)中。

景區(qū)綜合管理平臺

（二）依托全網(wǎng)預(yù)約售票系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“個性化營銷”

1.尊享嶗山。尊享嶗山定制產(chǎn)品是景區(qū)針對有特殊定制需求的人群推出的高端產(chǎn)品。整個品牌由專業(yè)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營，由專人為特需游客提供一對一服務(wù)，包括線路規(guī)劃、預(yù)定預(yù)約、接送安排、餐飲娛樂、導(dǎo)游導(dǎo)覽等多方面的服務(wù)，樹立了尊享嶗山定制旅游的品牌標(biāo)準(zhǔn)。

2.民宿優(yōu)惠。近幾年，嶗山區(qū)民宿業(yè)發(fā)展蒸蒸日上，為吸引民宿客源，景區(qū)推出民宿住客半價游嶗山優(yōu)惠購票政策。票務(wù)系統(tǒng)后臺打通中間件與公安的身份信息庫，使住宿游客可以“無感”享受優(yōu)惠購票，入住即可享受景區(qū)的優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)雙向營銷、互利共贏。

3.365年卡。依托全網(wǎng)分時段預(yù)約售檢票系統(tǒng)，打通省市公共資源大數(shù)據(jù)平臺中的公共信息庫，推出面向本市市民的優(yōu)惠年卡。新產(chǎn)品革新了游覽年卡的固有模式，通過贈票的方式拉動本地客源，讓游客深入游覽和體驗(yàn)嶗山的風(fēng)情風(fēng)貌，進(jìn)一步展現(xiàn)個性化營銷的魅力。

（三）依托全網(wǎng)預(yù)約售票系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“自動化管理”

1.“一端調(diào)控”。景區(qū)根據(jù)游覽區(qū)分布和游客游覽習(xí)慣，按照首發(fā)游覽區(qū)的分類方式劃分為4條線路。每條線路依據(jù)各游覽區(qū)日最大承載量和保持最佳旅游舒適度方面進(jìn)行綜合測算，合理調(diào)配整個景區(qū)旅游時空資源，為每個時間段配置合理的預(yù)約數(shù)量，游客通過各購票渠道和現(xiàn)場LED屏可以獲取實(shí)時數(shù)據(jù)。游客在出發(fā)前可根據(jù)游覽目的地和剩余的可預(yù)約量合理安排出行，精準(zhǔn)規(guī)劃路線。景區(qū)全力提升游客游覽全過程的各項(xiàng)服務(wù)保障工作，精準(zhǔn)調(diào)控游客數(shù)量，讓游客省心安心舒心游嶗山。

2.“一鍵預(yù)警”。為平抑客流高峰，防止游客聚集，景區(qū)指揮部發(fā)揮信息化優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)景區(qū)旅游總覽性、前瞻性、過程性全面掌控。通過大數(shù)據(jù)平臺，對日接待量、瞬時承載量進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測；通過大數(shù)據(jù)分析，持續(xù)監(jiān)控各游覽區(qū)的預(yù)約數(shù)量、入（在）園游客數(shù)量，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)分析、景區(qū)外旅游道路交通變化趨勢等信息，對客流趨勢進(jìn)行預(yù)判，形成快速調(diào)控決策，提前干預(yù)，保持游客流量平穩(wěn)；通過預(yù)約與入園數(shù)據(jù)，當(dāng)游客接待量達(dá)到日最大承載量的預(yù)警線時，景區(qū)立即啟動預(yù)警機(jī)制，對內(nèi)聯(lián)動LED大屏系統(tǒng)，實(shí)時發(fā)布入園情況，對外利用自媒體等媒體矩陣發(fā)布購票預(yù)警，合理引導(dǎo)游客提前規(guī)劃或變更行程；通過實(shí)時監(jiān)測預(yù)警，科學(xué)有效的指揮調(diào)度，各游覽區(qū)秩序井然，游客流量平穩(wěn)，分布密度適中，極大提升了游客的滿意度和游覽舒適度。

3.“一碼通行”。為扎實(shí)做好疫情防控工作，嶗山風(fēng)景名勝區(qū)全面推進(jìn)無接觸“一證（碼）通”，實(shí)現(xiàn)無障礙旅游，保障了疫情期間游客的旅游安全。

購票方面，依托景區(qū)全網(wǎng)售檢票平臺，實(shí)現(xiàn)了線上線下有機(jī)結(jié)合，支持微信公眾號、網(wǎng)站、分銷二維碼、微信小程序等官方多種售票方式，支持微信、支付寶、銀聯(lián)、數(shù)字人民幣等全渠道支付。

檢票方面，同時兼容省市“一網(wǎng)通辦”“一碼通城”服務(wù)，對接愛山東、青e辦政務(wù)app，支持省市衛(wèi)健部門社?？?、“健康碼”驗(yàn)票，實(shí)現(xiàn)了與美團(tuán)、攜程等OTA平臺票務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時交換。整個系統(tǒng)支持游客憑二代身份證原件、社?？?、一碼通城身份碼、健康碼或購票二維碼等任一介質(zhì)從閘機(jī)驗(yàn)證通行。

刷臉入園

4.“一臉暢游”。在全景區(qū)推行刷臉入園，實(shí)現(xiàn)一臉通游。對15個園區(qū)86臺檢票閘機(jī)進(jìn)行全面升級改造，為每臺檢票閘機(jī)安裝了人臉識別雙目攝像頭，由原先指紋驗(yàn)證方式升級為人臉識別模式，借助先進(jìn)的智能AI與深度學(xué)習(xí)算法，人臉識別相較之前指紋識別驗(yàn)證速度提升近兩倍，識別率提升20%。實(shí)現(xiàn)了無感、無接觸驗(yàn)票，極大提升了游客的旅游體驗(yàn)。

三、案例實(shí)施效果

（一）廣泛滿足各類客戶購票入園需求

無論游客的使用習(xí)慣是什么，景區(qū)售票系統(tǒng)均能以最便捷的形式展示。自由行、跟團(tuán)游、定制游，銀聯(lián)、微信、支付寶，甚至是數(shù)字人民幣，景區(qū)全網(wǎng)分時段售票系統(tǒng)能廣泛滿足各類人群的需要，充分尊重客人的使用習(xí)慣。

（二）景區(qū)預(yù)約量實(shí)施精準(zhǔn)調(diào)控

一端調(diào)控，一鍵預(yù)警，大大減輕了旅游管理者的工作壓力，核心游覽區(qū)人數(shù)管控精準(zhǔn)到個位數(shù)。智慧化的監(jiān)管與控制確保了特殊時期各項(xiàng)管控要求落實(shí)到位。

（三）大數(shù)據(jù)分析樣本高度契合

實(shí)名制分時段預(yù)約系統(tǒng)數(shù)據(jù)所分析形成的游客入園畫像，能夠準(zhǔn)確地反映各游覽區(qū)的游客接待情況。借助大屏展示技術(shù)，形象直觀地呈現(xiàn)出景區(qū)實(shí)時數(shù)據(jù)與歷史數(shù)據(jù)對比。結(jié)合數(shù)字化分析與圖形化展示，把最真實(shí)的游客數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，使沉淀的歷史數(shù)據(jù)活了起來，進(jìn)而呈現(xiàn)一套最具代表性的游客特征分析。

（四）助力精準(zhǔn)化營銷

景區(qū)由“面營銷”轉(zhuǎn)為“點(diǎn)營銷”，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析的結(jié)論與判斷，針對特定區(qū)域、年齡等特征人群進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)營銷推廣，結(jié)合優(yōu)惠政策與金融杠桿，高效轉(zhuǎn)化潛在客戶人群，進(jìn)行客源引流。

嶗山全網(wǎng)分時段售檢票系統(tǒng)平臺堅(jiān)持問題導(dǎo)向，改變了景區(qū)旅游排隊(duì)購買實(shí)體票的固有模式，采用了符合自身情況的預(yù)約預(yù)訂創(chuàng)新做法，結(jié)合嶗山獨(dú)有的特性，聚焦重點(diǎn)難點(diǎn)、著眼長遠(yuǎn)發(fā)展，充分釋放了全景區(qū)的旅游時空資源，讓管理者輕松地開展?fàn)I銷與運(yùn)營，讓消費(fèi)者能夠更加放心地進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)和消費(fèi)。

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