p>物業(yè)管理系統(tǒng) (PMS) 是一種酒店管理軟件套件，業(yè)主和前臺(tái)工作人員可以使用它來通過在一個(gè)中心位置協(xié)調(diào)預(yù)訂、在線預(yù)訂可用性、付款和報(bào)告來管理他們的業(yè)務(wù)。 酒店 PMS 簡化了酒店業(yè)務(wù)中前臺(tái)員工和賓客服務(wù)的運(yùn)營，以便客人辦理入住和退房手續(xù)、查看客房供應(yīng)情況、調(diào)整現(xiàn)有預(yù)訂，甚至可以具有后臺(tái)功能（安排客房清潔或維護(hù)）。 借助中央系統(tǒng)，酒店經(jīng)營者可以更好地管理和監(jiān)控運(yùn)營業(yè)務(wù)所需的關(guān)鍵指標(biāo)（例如平均每日房價(jià)、入住率等）。

傳統(tǒng)上，酒店 PMS 被定義為使一家酒店或酒店集團(tuán)能夠管理前臺(tái)功能的軟件，例如預(yù)訂預(yù)訂、客人入住/退房、房間分配、管理房價(jià)和計(jì)費(fèi)。 酒店 PMS 取代了耗時(shí)、耗紙的流程。

今天，酒店 PMS 技術(shù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了前臺(tái)。 酒店 PMS 現(xiàn)在是一個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)，它使酒店經(jīng)營者能夠提供出色的客戶體驗(yàn)。

 

一、為什么酒店要使用PMS
消費(fèi)者的旅行旅程從選擇目的地開始，同時(shí)購買酒店。 入住前的購物和預(yù)訂互動(dòng)、他們與酒店及其員工的現(xiàn)場互動(dòng)、他們的客房體驗(yàn)以及他們?cè)谌胱『笤谏缃幻襟w上分享的反饋都是他們賓客體驗(yàn)的一部分。 酒店經(jīng)營者面臨著在經(jīng)營有效酒店業(yè)務(wù)的同時(shí)提供個(gè)性化客戶體驗(yàn)的挑戰(zhàn)。 今天的酒店 PMS 解決方案可幫助酒店經(jīng)營者提供客人想要的體驗(yàn)，同時(shí)有效地管理他們的業(yè)務(wù)。 酒店 PMS 為酒店經(jīng)營者的業(yè)務(wù)提供了許多好處。 他們包括

1.輕松入住/退房
使用支持移動(dòng)的基于云的酒店 PMS 隨時(shí)隨地為您的客人提供服務(wù)。 解放您的前臺(tái)工作人員，以便他們可以在有互聯(lián)網(wǎng)連接的任何地方為客人辦理入住手續(xù)、分配房間、啟用客人服務(wù)以及簽出客人

2.移動(dòng)家政
通過在客戶退房時(shí)即時(shí)更新客房服務(wù)移動(dòng)設(shè)備來提高客房服務(wù)效率，從而騰出房間進(jìn)行清潔。 通過客房管理實(shí)現(xiàn)更大的靈活性，并縮短客房服務(wù)任務(wù)的響應(yīng)時(shí)間。 識(shí)別和管理房間維護(hù)需求，確保房間干凈且狀況良好

3.綜合酒店后臺(tái)系統(tǒng)
通過利用與應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、支付網(wǎng)關(guān)、酒店行業(yè)應(yīng)用程序和物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的預(yù)構(gòu)建集成，連接運(yùn)營和財(cái)務(wù)流程。 整合應(yīng)收賬款和傭金處理。 確保準(zhǔn)確的客人作品集，以便更快、更準(zhǔn)確地計(jì)費(fèi)。

4.客人資料
集中和保護(hù)客戶數(shù)據(jù)，并通過報(bào)告和分析提高客人資料的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。 了解客戶購買模式，以便您可以定義更有針對(duì)性的套餐和服務(wù)。 確保遵守國家和國際數(shù)據(jù)合規(guī)性規(guī)則

物業(yè)管理軟件或酒店 PMS 是酒店業(yè)運(yùn)營的支柱； PMS 通過管理房間可用性、與任何連接的渠道經(jīng)理協(xié)調(diào)以提高房間入住率、接受付款并執(zhí)行關(guān)鍵的日常功能（例如轉(zhuǎn)移客人、更新房價(jià)和管理家政任務(wù)）來消除代價(jià)高昂的超額預(yù)訂。 PMS 可以通過提供競爭情報(bào)、根據(jù)可用性自動(dòng)調(diào)整價(jià)格以及提供分析和報(bào)告功能來自動(dòng)化和改進(jìn)酒店的業(yè)務(wù)運(yùn)營。 PMS 通過記住客戶的偏好并發(fā)送入住前和入住后的通信來增強(qiáng)賓客體驗(yàn)。 許多 PMS 系統(tǒng)還可以與其他技術(shù)集成，例如銷售點(diǎn)系統(tǒng)、支付處理器、硬件制造商和客戶體驗(yàn)軟件。

二、酒店P(guān)MS的重要特征
1）用戶友好的界面快速培訓(xùn)您的員工，并可以減少出錯(cuò)的可能性。當(dāng)今最好的 PMS 解決方案是自助服務(wù)，通過使酒店企業(yè)能夠更快地登記客人來幫助簡化運(yùn)營。許多現(xiàn)代平臺(tái)甚至可以通過移動(dòng)應(yīng)用程序從移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行操作。
2）入住/退房客人和修改客人預(yù)訂 - 跟蹤客人資料并根據(jù)需要移動(dòng)他們，讓您掌握預(yù)訂情況并減少超額預(yù)訂的可能性。
3）中央儀表板 - 查看正在發(fā)生的事情、今天需要完成的工作，并監(jiān)控您的關(guān)鍵指標(biāo)。 ;在您的 PMS 解決方案中查看預(yù)訂管理詳細(xì)信息。
4）個(gè)性化稅費(fèi)、費(fèi)用和政策 - 以最適合您業(yè)務(wù)的組合自定義稅費(fèi)、費(fèi)用和取消政策。
5）政府合規(guī)——遵守當(dāng)?shù)囟悇?wù)報(bào)告要求和法規(guī)。
6）賓客溝通 - 通過入住前和入住后的自動(dòng)化溝通改善賓客體驗(yàn)。
7）報(bào)告套件 - 生成詳細(xì)的生產(chǎn)和財(cái)務(wù)報(bào)告以改進(jìn)業(yè)務(wù)運(yùn)營。幫助物業(yè)經(jīng)理了解預(yù)訂渠道。
8）付款處理 - 能夠按照當(dāng)?shù)睾腿虮O(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行信用卡付款。

三、是什么造就了一個(gè)出色的酒店物業(yè)管理系統(tǒng)？

1）渠道可用性和集成 - 雖然酒店物業(yè)管理軟件并不總是具有集成的渠道管理器，但如果未集成此功能，則您的軟件供應(yīng)商與頂級(jí)渠道管理器的強(qiáng)大集成至關(guān)重要。高級(jí)供應(yīng)商允許您將可用性實(shí)時(shí)同步到多個(gè)渠道并提供預(yù)訂引擎功能。一些供應(yīng)商提供一體化酒店軟件解決方案，可減少管理和學(xué)習(xí)多個(gè)系統(tǒng)的開銷。
2）報(bào)告和分析的深度——除了基本的報(bào)告功能之外，一些 PMS 還允許您監(jiān)控市場數(shù)據(jù)、創(chuàng)建自動(dòng)規(guī)則和觸發(fā)器、調(diào)整價(jià)格并提供與速度、取貨和入住率相關(guān)的見解。
3）群組功能 - 高級(jí) PMS 可以跨多個(gè)屬性進(jìn)行擴(kuò)展并隨著您的業(yè)務(wù)增長。
4）值機(jī)亭 - 在新冠病毒時(shí)代，您的酒店可以為客人提供非接觸式登記入住服務(wù)至關(guān)重要，而自助值機(jī)是提供舒適和安全的最佳方式之一
5）自動(dòng)化 - 可以對(duì)出色的 PMS 進(jìn)行編程，以實(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)從登記入住到退款等關(guān)鍵流程的自動(dòng)化

四、如何在云服務(wù)器上部署酒店P(guān)MS

直到最近，酒店 PMS 解決方案還經(jīng)常在現(xiàn)場進(jìn)行管理。 本地解決方案包括可能占用大量空間的硬件。 需要資源來管理需要由現(xiàn)場工作人員手動(dòng)安排和安裝的系統(tǒng)和軟件更新、升級(jí)和補(bǔ)丁。

基于云的、支持移動(dòng)的酒店 PMS 平臺(tái)為酒店提供了一種與客人互動(dòng)的創(chuàng)新方式，同時(shí)使酒店能夠降低 IT 成本并簡化其基礎(chǔ)設(shè)施。 這些系統(tǒng)由供應(yīng)商管理并且易于使用。 更新、升級(jí)和補(bǔ)丁都是自動(dòng)完成的，從而節(jié)省了酒店的時(shí)間和金錢。

基于云的酒店 PMS 解決方案的優(yōu)勢包括：

1.更快的云創(chuàng)新
使用云酒店 PMS，酒店可以更快地將新物業(yè)上線。 每個(gè)新版本都帶來了新功能，以幫助提供出色的賓客體驗(yàn)、提高運(yùn)營效率和提高員工生產(chǎn)力。

2.降低 IT 復(fù)雜性和成本
使用云酒店 PMS，酒店可以降低軟件和硬件的前期資本支出。 通過超越物業(yè)，酒店還可以降低 IT 復(fù)雜性和 IT 成本。

3.提高客戶終身價(jià)值
使用云酒店 PMS，酒店可以獲得一個(gè)單一的客戶主數(shù)據(jù)，其中包含全面的客戶檔案，使他們能夠個(gè)性化和差異化客戶體驗(yàn)。

五、通過集成擴(kuò)展酒店 PMS 的價(jià)值

傳統(tǒng)上，酒店物業(yè)管理系統(tǒng)被定義為使一家酒店或酒店集團(tuán)能夠管理前臺(tái)功能的系統(tǒng)，例如預(yù)訂預(yù)訂、客人入住/退房、房間分配、管理房價(jià)和計(jì)費(fèi)。 酒店 PMS 提供了一個(gè)軟件平臺(tái)，取代了時(shí)間密集、紙張和電子表格繁重的流程。

然而，酒店 PMS 技術(shù)已經(jīng)發(fā)展，更大的集成提供了遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出前臺(tái)的服務(wù)。 酒店 PMS 現(xiàn)在是一個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)，使酒店經(jīng)營者能夠提供無縫的客戶體驗(yàn)。 酒店 PMS 現(xiàn)在集成到影響客人完整體驗(yàn)的其他現(xiàn)場服務(wù)，包括。
1.食品和飲料銷售點(diǎn)
2.銷售和活動(dòng)管理
3.報(bào)告和分析
4.忠誠
5.流動(dòng)性
6.分銷和收入優(yōu)化

六、物業(yè)管理系統(tǒng)的成本（定價(jià)）是多少？
基于云的 PMS 產(chǎn)品的定價(jià)通常基于使用該系統(tǒng)的房間或物業(yè)的數(shù)量。 許多 PMS 產(chǎn)品在其網(wǎng)站上都有計(jì)算器，可幫助您更好地了解對(duì)定價(jià)的期望。 請(qǐng)注意，某些 PMS 系統(tǒng)會(huì)在月費(fèi)之外收取額外費(fèi)用。 這些額外費(fèi)用可能包括直接預(yù)訂的百分比傭金、實(shí)施/設(shè)置費(fèi)用、連接到第三方系統(tǒng)的接口費(fèi)用等。

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